للعام الثاني على التوالي.. الإمارات تتصدر مؤشر PYMNTS العالمي للتسوق الرقمي

تطور وسائل الدفع ساهم في تعزيز مكانة الإمارات

بواسطة Fintech Gate في فبراير 5, 2023

أظهر مؤشر التسوق الرقمي العالمي لعام 2023 ، وهو تعاون بين مؤسستي PYMNTS و Cybersource ، أن دولة الإمارات العربية المتحدة جاءت في المرتبة الأولى عالميا في المؤشر للعام الثاني على التوالي، مع زيادة الإعتماد في الدولة على التسوق الرقمي وارتفاع نسبة الرضاء عنها.

واعتمد المؤشر على 34 قدرة رقمية يقدمها التجار للعملاء ، حيث بلغت درجة مؤشر التسوق الرقمي العالمي (GDSI) للتجار في الإمارات 124.4 في عام 2022 ، ارتفاعًا من 112 في عام 2021 ما يعكس زيادة رضاء المتسوقون بنسبة 11٪ في عام 2022 عما كانوا عليه قبل عام واحد فقط.
الإمارات تتفوق

وذكر التقرير الذي نشره موقع pymnts أن الفجوة بين بين الإمارات العربية المتحدة والمملكة المتحدة التي تليها في التريب قد اتسعت، حيث ظل متوسط مقدار الاحتكاك الذي عانى منه المستهلكون ثابتًا إلى حد ما بين عامي 2021 و 2022 ، من 79.7 إلى 79.9.

وحصلت دولة الإمارات العربية المتحدة على درجات عالية في المؤشر ، إلا أنها لا تترجم بالضرورة إلى أن يكون المستهلكون في البلاد ذوي تفكير رقمي استثنائي، حيث يندرج معظم المستهلكين الإماراتيين الذين شملهم الاستطلاع ضمن فئة “التيار الرقمي” ، وهي واحدة من ثلاثة أشخاص تم تحديدهم في الدراسة.

الشخصية الرقمية

وتصف الشخصية الرقمية السائدة المستهلكين الذين يستخدمون الأدوات الرقمية للمساعدة في بعض جوانب تجربة التسوق الخاصة بهم ولكنهم يميلون إلى الالتزام بمجموعة محدودة من الميزات الأكثر شيوعا.

ووجدت PYMNTS أن هناك تفاعل مع ميزات جديدة مثل الشراء الآن ، والدفع لاحقًا (BNPL) ، والتسوق باستخدام الصوت والشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر (BOPIS).
ويستخدم المصممون الرقميون ميزات تسوق رقمية أقل من أي مجموعة شخصية أخرى ويتفاعلون بشكل أساسي رقميا مع الميزات التي ترتبط بعاداتهم غير المتصلة بالإنترنت ، مثل القسائم والمكافآت والعروض الترويجية وطرق الدفع.

في الإمارات العربية المتحدة ، بعد اختيار الدفع ، صنف المستهلكون سهولة التنقل عبر الإنترنت ، ووجود تطبيق جوال أو موقع خاص بالجوال ، وتوافر تفاصيل المنتج والقدرة على إجراء عملية شراء للاستلام أو التسليم عبر تطبيق الهاتف المحمول باعتبارها أهم العوامل.

تحول جذري في طرق الدفع

بالنظر إلى طرق الدفع التي يلجأ إليها المتسوقون في الإمارات العربية المتحدة في المتجر ، شهد عام 2022 تحولًا جذريًا إلى تقنية الدفع بدون تلامس. في الواقع ، شكلت بطاقات الائتمان والخصم اللاتلامسية 4.5٪ و 3.5٪ فقط من المعاملات داخل المتجر في عام 2021 ، على التوالي. لكن بعد عام ، قفزت هذه الأرقام إلى 24.2٪ و 25.3٪.
كما نمت شعبية المحافظ الرقمية كوسيلة للدفع في المتاجر ، حيث نمت من 6٪ إلى 13.7٪، وعندما يتعلق الأمر بعمليات الشراء عبر الإنترنت ، يمكن ملاحظة الاتجاه المعاكس ، حيث انخفض استخدام المحفظة الرقمية من 32.7٪ إلى 20.3٪.

وتشمل طرق الدفع عبر الإنترنت التي نمت شعبيتها بطاقات الدفع المسبق / الهدايا وتطبيقات التجار وبطاقات الخصم. في عام 2022 ، تفوقت الأخيرة على بطاقات الائتمان كأسلوب الدفع المفضل للمتسوقين في الإمارات العربية المتحدة وشكلت 38.9٪ من المعاملات ، ارتفاعًا من 28.3٪ في العام السابق.

قدرة التجار على التحول الرقمي

تشير البيانات إلى أنه على الرغم من أن المستهلكين الإماراتيين ليس لديهم تفضيل ثابت لطرق الدفع ، والتي تغيرت بشكل ملحوظ في العام الماضي ، فإنهم يقدرون القدرة على الاختيار. على هذا النحو ، فإن قدرة التجار على التكيف مع الاقتصاد الرقمي السريع لدولة الإمارات العربية المتحدة أمر بالغ الأهمية لجاذبية المستهلكين.
لدعم سوق الدفع الديناميكي في البلاد ، يعمل أصحاب المصلحة في القطاعين العام والخاص معًا لبناء حلول دفع جديدة مثل منصة الدفع الفوري (IPP) المقرر إطلاقها في الربع الأول من عام 2023.