لولو ماركت تطلق تجارب الروبوت “سليم” لتلقي طلبات العملاء عبر الواتس آب مدعوما بتقنية الذكاء الاصطناعي
بدأت بالإمارات والسعودية وقطر والبحرين وعمان والكويت وماليزيا وأندونيسيا
كتب:سيف زين
اطلقت لولو هايبر ماركت رائدة البيع بالتجزئة، روبوت الدردشة “سليم ” المدعوم بالذكاء الاصطناعي عبر تطبيق الواتس أب، وذلك تأكيداً على إلتزامها المستمر بتطوير تجارب العملاء وتوفير تجربة تسوق عالمية الطراز، وتتوفر هذه الخدمة حالياً لجميع عملاء لولو في دولة الإمارات، السعودية، قطر، البحرين، عمان، الكويت، ماليزيا واندونيسيا. وقد تم تطوير هذه الخدمة بواسطة شركة يلو. أيه آي أحدى منصات الذكاء الإصطناعي الرائدة.
طلبات عبر الدردشة
وذكرت الشركة في بيان لها انه يمكن للعملاء الآن استلام فواتير الشراء والاطلاع على حالة الطلب للتوصيل المنزلي، كما يمكن للعملاء في دولة الإمارات ايضاً الحصول على دعم فني بخصوص الطلبات، وطلب المنتجات عبر الدردشة واستلامها من المتجر، كل ذلك عبر خدمة الرسائل في الواتس اب على الرقم 8005858 .
واصبحت لولو هايبر ماركت واحدة من أوائل متاجر التجزئة في الشرق الأوسط التي تقدم برنامج الولاء لعملائها عبر الواتس اب، حيث يمكن للعملاء التسجيل لعروض مخصصة إعتماداً على مشترياتهم السابقة. وقد نجح روبوت الدردشة “سليم” منذ يوليو 2022 في تقديم أكثر من 300 عرض مخصص على الواتس اب، وقد شهدت الخدمة اقبال من العملاء بزيادة بنسبة 40%.
الروبوت سليم
وأوضحت أنه اعتبارا من الآن فإن روبورت الدردشة “سليم” قادر على التفاعل بكفاءة مع العملاء عبر مراحل الشراء المختلفة، من خلال التكامل العميق بين نظام إدارة العملاء و نظام إدارة الطلبات لدى لولو هايبر ماركت، وقد شهدت الخدمة تحسن بشكل ملحوظ في رضاء العملاء بنسبة 60%، بناءاً على منصة يلو. أيه آي.
قال ناندا كومار، مدير التسويق والاتصال المؤسسي لدى مجموعة لولو العالمية: ” لقد قلل روبوت الدردشة سليم بشكل كبير من عبء العمل على فريق دعم العملاء في لولو هايبر ماركت، مما سمح لهم بالتركيز على المهام الأكثر أهمية. في غضون 4 أسابيع من بدء البث المباشر للخدمة استطعنا معالجة استفسارات لأكثر من 3 مليون مستخدم. وسنستمر في التوسع في الأشهر المقبلة. في الوقت نفسه، روبوت الدردشة قادر على تحويل محادثات العملاء بسلاسة إلى أحد من الفريق الفني في حالة المشكلات المعقدة .
حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي
وقال راشد خان، مدير المنتج والمؤسس المشارك في يلو. أيه آي: “تعمل الحلول المحادثات المدعومة بالذكاء الاصطناعي على منصات المراسلة مثل واتس أب على إعادة تعريف التجارة الرقمية بالتجزئة بسرعة وفعالية. نحن متحمسون للعمل جنبًا إلى جنب مع علامة تجارية عملاقة مثل لولو هايبرماركت من أجل تقديم تجارب عملاء مبهجة وزيادة المبيعات والمساهمة في رحلة التحول الرقمي الشاملة”
وقال نيكولاس فارين، رئيس قسم مبيعات العملاء في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في شركة ميتا: “ما زلنا نشهد طلبًا متزايدًا من العملاء، لا سيما في الشرق الأوسط، للتواصل مع الشركات بالطريقة نفسها التي يتحدثون بها مع أصدقائهم وعائلاتهم – من خلال رسائل سريعة وسهلة وآمنة. نأمل أن تستمر هذه الشراكة مع لولو في تحسين رحلات العملاء ، وتقديم طرق جديدة ومبتكرة للاتصال عبر الواتس أب “.
للاطلاع على خدمة روبوت الدردشة سليم – يمكنكم زيارة الرابط التالي:
https://wa.me/9718005858
اقرأ أيضا..
