بقلم: نادر هاني
خبير ادارة المشاريع و التحول الرقمى
التحول الرقمي يعيد تشكيل الصناعات حول العالم، وقطاع البنوك في مصر ليس استثناءً. حيث تسعى البنوك إلى تحديث عملياتها، وتحسين تجارب العملاء، والبقاء في المنافسة، يصبح دور مديري المشاريع أكثر أهمية. مديري المشاريع هم العناصر الأساسية التي تضمن التنفيذ الناجح لمبادرات التحول الرقمي، عبر إدارة تعقيدات تكامل التكنولوجيا، وإدارة أصحاب المصلحة، وتوافق الاستراتيجيات. تسلط هذه المقالة الضوء على الدور متعدد الأبعاد لمديري المشاريع في رحلة التحول الرقمي للبنوك المصرية.
فهم التحول الرقمي في البنوك
يتضمن التحول الرقمي في البنوك دمج التكنولوجيا الرقمية في جميع جوانب العمليات المصرفية، مما يغير جذرياً كيفية عمل البنوك وتقديم القيمة للعملاء. يشمل هذا التحول العديد من العناصر، بما في ذلك اعتماد حلول التكنولوجيا المالية (fintech)، وتنفيذ تحليلات البيانات المتقدمة، وتعزيز إجراءات الأمان السيبراني، وتطوير واجهات العملاء الرقمية.
في مصر، كان البنك المركزي المصري (CBE) في طليعة تعزيز التحول الرقمي في قطاع البنوك. تسلط استراتيجية التكنولوجيا المالية والابتكار للبنك المركزي المصري الضوء على أهمية تبني الابتكار التكنولوجي لتحديث المشهد المالي في مصر، وتعزيز الشمول المالي، ودعم النمو الاقتصادي. تؤكد هذه الرؤية الاستراتيجية على الحاجة إلى إدارة المشاريع الفعالة لدفع هذه المبادرات قدماً.
دور مديري المشاريع
يلعب مديري المشاريع دورًا حيويًا في رحلة التحول الرقمي للبنوك المصرية. تشمل مسؤولياتهم العديد من المجالات، بما في ذلك التخطيط، والتنفيذ، وإدارة المخاطر، وإشراك أصحاب المصلحة. إليك بعض الجوانب الرئيسية لدورهم:
- التخطيط الاستراتيجي وتوافق الأهداف
يتحمل مديري المشاريع مسؤولية توافق مبادرات التحول الرقمي مع الأهداف الاستراتيجية العامة للبنك. يتضمن ذلك فهم رؤية البنك، ومهمته، وأهدافه، وضمان أن المشاريع الرقمية تساهم في تحقيق هذه الأهداف. يعمل مديري المشاريع بشكل وثيق مع كبار المسؤولين وأصحاب المصلحة لتحديد نطاقات المشاريع، وتحديد جداول زمنية واقعية، وتوزيع الموارد بشكل فعال.
- تكامل التكنولوجيا
أحد التحديات الرئيسية في التحول الرقمي هو تكامل التقنيات الجديدة مع الأنظمة الحالية. يشرف مديري المشاريع على التكامل السلس لحلول التكنولوجيا المالية، ومنصات تحليلات البيانات، وإجراءات الأمان السيبراني في بنية البنك التحتية. يتعاونون مع فرق تكنولوجيا المعلومات، والموردين، والمستشارين الخارجيين لضمان أن النظام التكنولوجي قوي وقابل للتطوير وآمن.
- إدارة التغيير
يتطلب التحول الرقمي غالبًا تغييرات كبيرة في الثقافة التنظيمية، والعمليات، وسير العمل. يلعب مديري المشاريع دوراً حيوياً في إدارة هذه التغييرات عبر تطوير خطط شاملة لإدارة التغيير. يعملون على توصيل فوائد التحول الرقمي للموظفين، وتقديم التدريب والدعم، ومعالجة أي مقاومة للتغيير. تضمن إدارة التغيير الفعالة تبني الموظفين لرحلة التحول الرقمي وقدرتهم على التكيف مع أساليب العمل الجديدة.
- إدارة المخاطر
تأتي تنفيذ التقنيات الرقمية مع مخاطر كامنة، بما في ذلك التهديدات السيبرانية، وتسريبات البيانات، وتعطلات العمليات. يتحمل مديري المشاريع مسؤولية تحديد هذه المخاطر، وتقييمها، وتخفيفها. يقومون بتطوير أطر لإدارة المخاطر، وإجراء تقييمات دورية للمخاطر، وتنفيذ خطط طوارئ لمعالجة القضايا المحتملة. عبر إدارة المخاطر بشكل استباقي، يضمن مديري المشاريع تنفيذ المشاريع الرقمية بسلاسة.
- إشراك أصحاب المصلحة
يتطلب التحول الرقمي الناجح مشاركة فعالة من مختلف أصحاب المصلحة، بما في ذلك كبار المسؤولين، والموظفين، والعملاء، والهيئات التنظيمية. يعمل مديري المشاريع كجسر بين هؤلاء أصحاب المصلحة، حيث يسهلون التواصل والتعاون. يقومون بجمع المدخلات من أصحاب المصلحة، ومعالجة مخاوفهم، وإطلاعهم على تقدم المشروع. يعزز إشراك أصحاب المصلحة الفعّال إحساساً بالملكية والالتزام برحلة التحول.
- مراقبة الأداء وتقييمه
يتحمل مديري المشاريع مسؤولية مراقبة أداء مبادرات التحول الرقمي وتقييم نتائجها. يقومون بتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس نجاح المشاريع، ومتابعة التقدم مقارنة بالمحطات الزمنية، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. تتيح التقييمات المنتظمة للأداء لمديري المشاريع اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وضمان بقاء المشاريع على المسار الصحيح.
دراسات الحالة: التحول الرقمي في البنوك المصرية
انخرطت العديد من البنوك المصرية في رحلات التحول الرقمي، مستفيدة من خبرة مديري المشاريع لدفع مبادراتها. إليك بعض الأمثلة البارزة:
- البنك الأهلي المصري
كان البنك الأهلي المصري رائداً في تبني التقنيات الرقمية لتعزيز خدماته. تشمل استراتيجية التحول الرقمي للبنك تنفيذ حلول البنوك المتنقلة، وتطوير المحفظة الرقمية، وتكامل تحليلات البيانات المتقدمة لتجارب العملاء المخصصة. لعب مديري المشاريع في البنك الأهلي المصري دوراً حيوياً في تنسيق هذه المبادرات، وضمان تكامل التكنولوجيا بسلاسة، وإدارة توقعات أصحاب المصلحة.
- البنك التجاري الدولي (CIB)
ركز البنك التجاري الدولي على الاستفادة من حلول التكنولوجيا المالية لتحسين عملياته وتحسين تجارب العملاء. تشمل مبادرات التحول الرقمي للبنك اعتماد تقنية البلوك تشين للمعاملات الآمنة، وتنفيذ الذكاء الاصطناعي للكشف عن الاحتيال، وتطوير منصة رقمية للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs). كان مديري المشاريع في البنك التجاري الدولي أداة رئيسية في دفع هذه المشاريع، وإدارة المخاطر، وضمان توافقها مع الأهداف الاستراتيجية للبنك.
- بنك مصر
تبنى بنك مصر التحول الرقمي لتحسين كفاءته التشغيلية وتوسيع قاعدة عملائه. تشمل مبادرات البنك تطوير منصة بنكية رقمية، وتنفيذ التشغيل الآلي للعمليات الروبوتية (RPA) للعمليات الخلفية، وتكامل مصادقة البصمة البيومترية للوصول الآمن للعملاء. قام مديري المشاريع في بنك مصر بالإشراف على هذه المشاريع، وضمان إدارة التغيير الفعالة وإشراك أصحاب المصلحة.
الخاتمة
في الختام، يلعب مديري المشاريع دوراً حيوياً في رحلة التحول الرقمي للبنوك المصرية. تعتبر خبرتهم في التخطيط الاستراتيجي، وتكامل التكنولوجيا، وإدارة التغيير، وإدارة المخاطر، وإشراك أصحاب المصلحة، ومراقبة الأداء ضرورية لتنفيذ المبادرات الرقمية بنجاح. ومع استمرار البنوك المصرية في تبني التحول الرقمي، سيصبح دور مديري المشاريع أكثر أهمية في مواجهة تعقيدات هذه الرحلة ودفع النمو المستدام.
اقرأ أيضا:
- نادر هاني يكتب عن: التحديات التي تواجهها البنوك بسبب الأنظمة القديمة أثناء رحلة التحول الرقمي
- نادر هاني يكتب عن: دور المصانع الرقمية في التحول الرقمي للبنوك
- مدير المشاريع بشركة Red Hat-META يكتب عن تأثير الذكاء الاصطناعي على قطاع البنوك
