مدير المشاريع بشركة Red Hat-META يكتب عن تأثير الذكاء الاصطناعي على قطاع البنوك

مقالة بقلم: نادر هاني

ظهر الذكاء الاصطناعي كقوة تكنولوجية قوية تعيد تشكيل العديد من الصناعات، وقطاع البنوك ليس استثناءً، مع قدرته على تحليل كميات هائلة من البيانات وتطبيق العمليات التلقائية واتخاذ قرارات ذكية، فقد غير الذكاء الاصطناعي طريقة عمل البنوك، مما أدى إلى تحويل تجارب العملاء وإدارة المخاطر وتحقيق كفاءة تشغيلية متقدمة.

في هذا المقال، سنتناول الأثر العميق للذكاء الاصطناعي على قطاع البنوك، مستكشفين الفوائد والتحديات، وآفاق المستقبل التي يتيحها.

1. تحسين تجربة العملاء:

تستخدم البنوك الروبوتات المحادثة والمساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء، تتيح هذه التقنيات للعملاء التفاعل مع البنك عبر الدردشة المباشرة أو التطبيقات المصرفية الذكية في أي وقت من الأوقات. يمكن للروبوتات المحادثة الذكية الرد على الاستفسارات الأساسية وتقديم المعلومات حول الحسابات، أسعار الفائدة، الخدمات المصرفية، وحتى توجيه العملاء في عمليات القروض والاستثمارات. تعمل هذه التقنيات بشكل سريع وفعال، مما يقلل من وقت الانتظار ويوفر راحة للعملاء.

2. تحليل البيانات وتوفير النصائح المالية:

يعد الذكاء الاصطناعي قادرًا على تحليل كميات هائلة من البيانات المالية بسرعة ودقة لا يمكن للبشر تحقيقها، كما يمكن استخدام هذه التحليلات لتقديم نصائح مالية شخصية ومخصصة للعملاء، وعلى سبيل المثال، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل عادات الإنفاق والاستثمار للعميل وتوفير توصيات حول كيفية تحسين إدارة المال الشخصية وتحقيق الأهداف المالية. هذا يساعد العملاء على اتخاذ قرارات مالية أكثر ذكاءً ويسهم في تعزيز التوازن المالي الشخصي.

3. إدارة المخاطر والاحتياطات:

تلعب إدارة المخاطر دورًا حاسمًا في قطاع البنوك، وهنا يأتي الذكاء الاصطناعي للمساعدة. يتيح الذكاء الاصطناعي للبنوك تحليل البيانات المالية والتنبؤ بالمخاطر المحتملة وتحديد النماذج غير العادية أو الاحتيال. يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لمراقبة النشاطات المشبوهة في الحسابات والتحقق من هوية العملاء والكشف عن أي أنشطة غير قانونية أو غير مشروعة. بفضل هذه القدرات، يمكن للبنوك تعزيز أمان العملاء وتقليل المخاطر المالية.

4. تحسين الكفاءة العملية:

تعاني البنوك التقليدية من العديد من العمليات اليدوية والمكررة التي تتطلب وقتًا وجهودًا كبيرة. ومع ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي تحقيق زيادة كبيرة في الكفاءة العملية من خلال الأتمتة. يمكن للروبوتات المدعومة بالذكاء الاصطناعي تنفيذ المهام المتكررة مثل معالجة الطلبات وتحويل الأموال وفتح حسابات جديدة بشكل أسرع وأكثر دقة. تحرر هذه التقنيات العاملين في البنوك من المهام الميكانيكية وتتيح لهم التركيز على المهام الأكثر تعقيدًا وقيمة مضافة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل البيانات التاريخية والتنبؤ بالأحداث المستقبلية، مما يسهم في تحسين التخطيط والتنبؤ بالإيرادات وإدارة المخزون بشكل أكثر فعالية.

تحديات استخدام الذكاء الاصطناعي في قطاع البنوك:

على الرغم من الفوائد الجذابة للاستفادة من التكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في قطاع البنوك، إلا أن هناك تحديات تواجهها هذه الصناعة. أحد التحديات الرئيسية هو ضمان الأمان والخصوصية للبيانات المالية الحساسة. يجب على البنوك تطبيق إجراءات أمنية متقدمة لحماية المعلومات الشخصية للعملاء ومنع انتهاكات الأمان. بالإضافة إلى ذلك، يجب توفير إطار تشريعي مناسب لضمان الامتثال القانوني لاستخدام التكنولوجيا الذكاء الاصطناعي وضمان عدم حدوث تمييز أو تعسف في المعاملات المالية.

بالإضافة إلى التحديات التي ذكرتها سابقًا بشأن الأمان والخصوصية، هناك بعض التحديات الأخرى التي يواجهها الذكاء الاصطناعي في قطاع البنوك:

1. القدرة على التعامل مع البيانات غير المهيكلة: يتطلب الذكاء الاصطناعي الوصول إلى بيانات متنوعة وشاملة. في قطاع البنوك، تكون البيانات غالبًا تحتوي على معلومات غير مهيكلة مثل تعليقات العملاء وتقارير المراجعة. تحليل وفهم هذه البيانات يمكن أن يكون تحديًا، حيث يتطلب ذلك تقنيات متقدمة لمعالجة اللغة الطبيعية والتعلم العميق.

 

2. التحديات القانونية والمنظمية: توجد لوائح وقوانين صارمة تنظم قطاع البنوك وتؤثر على استخدام التكنولوجيا الذكاء الاصطناعي. يجب على البنوك التأكد من الامتثال للتشريعات المالية وحماية حقوق العملاء وتوفير الشفافية في استخدام البيانات المالية الحساسة.

 

3. القدرة على التفاعل البشري: يعتبر التفاعل بين البشر والذكاء الاصطناعي تحديًا مهمًا في قطاع البنوك. فعلى الرغم من أن الروبوتات المحادثة والمساعدين الافتراضيين يمكنهم تقديم معلومات وتوجيهات، فإن العملاء قد يحتاجون أحيانًا إلى التفاعل مع موظف بشري للحصول على مساعدة مخصصة أو لحل مشاكل معينة. يجب أن يتم توفير آليات لإدماج العنصر البشري في العملية عند الحاجة.

 

4. التحديات الأخلاقية: يثير استخدام الذكاء الاصطناعي في قطاع البنوك بعض التحديات الأخلاقية، مثل القضايا المتعلقة بالتمييز والتعسف في اتخاذ القرارات المالية، والتبعات الاجتماعية والاقتصادية لتأثير التكنولوجيا على سوق العمل. يجب أن يتم تصميم وتنفيذ النظم الذكية بدقة وشفافية للتعامل مع هذه القضايا وضمان العدالة والمساواة.

تتطلب هذه التحديات التحسين المستمر للتكنولوجيا وتعاونًا وثيقًا بين البنوك والمنظمات التنظيمية والأطراف القانونية لتحقيق التوازن بين الابتكار والامتثال للقوانين والمعايير الصارمة في قطاع البنوك.

المستقبل الواعد للذكاء الاصطناعي في قطاع البنوك:

يبدو أن الذكاء الاصطناعي سيستمر في تحقيق ثورة في قطاع البنوك في المستقبل. ستتطور التقنيات الحالية وتصبح أكثر تطورًا وقدرة على التعلم الذاتي. ومن المتوقع أن يزيد استخدام الذكاء الاصطناعي من تواجد البنوك الرقمية والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، حيث يمكن للعملاء الوصول إلى خدماتهم المصرفية بسهولة وراحة من أي مكان وفي أي وقت. قد تتطور الروبوتات المحادثة إلى مستوى يشبه البشرية، مما يجعل التفاعل معها أكثر طبيعية وفعالية.

 

كاتب المقال:

نادر هانى

مدير المشاريع بشركة ريدهات..Red Hat – META

 

روابط ذات صلة:

•   رواد أعمال: التكنولوجيا المالية والبنوك الرقمية أصبحت ضرورة في حياتنا اليومية
•  مع ثورة التكنولوجيا المالية.. هل تختفي البنوك التلقيدية في المستقبل؟
•  صندوق النقد العربي يبحث مستقبل القطاع المالي في ظل التكنولوجيا المالية الحديثة وتطبيقات الميتافيرس