بنك «CIB» يطلق استراتيجية قطاع الخدمات المصرفية للأعمال 2025 لتعزيز دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة وتطوير القنوات الرقمية
فينتك جيت: مصطفى عيد
أعلن البنك التجارى الدولى -مصر CIB عن خطته الاستراتيجية لقطاع الخدمات المصرفية للأعمال لعام 2025، والتي تهدف إلى تعزيز الدعم المقدم للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) عبر مجموعة متكاملة من المنتجات والخدمات المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الأعمال، مع التركيز على توسيع القنوات الخدمية ودعم المؤسسات التي تقودها النساء من خلال شراكات استراتيجية مع جهات متخصصة.
تعزيز نمو محفظة القروض وتطوير البنية التحتية الرقمية
كشف البنك فى تقريره السنوي لعام 2024 أنه يركّز على تحسين عملية انضمام العملاء عبر برامج مبتكرة تستهدف الشركات الصغيرة، مع مراعاة تقديم حلول تمويلية مناسبة لحجم أعمالها. كما يعتزم البنك الاستثمار في تطوير البنية التحتية الرقمية لتعزيز الأتمتة وتقديم تجربة مصرفية أكثر كفاءة.
وفي هذا الإطار، سيتم تحسين الخدمات المصرفية الرقمية وتوسيع نطاقها، مما يُمكن العملاء من إدارة معاملاتهم المالية بشكل سلس وعلى مدار الساعة.
تشمل هذه الخدمات إتاحة المدفوعات الحكومية عبر الإنترنت وخدمات الرواتب، مما يعكس التزام البنك بتحقيق نمو مستدام وتعزيز مكانته كشريك رئيسي لنجاح الأعمال.
توسيع الخدمات التفاعلية وتطوير مركز الاتصال
حرص البنك على تعزيز تجربة العملاء من خلال تطوير القنوات التفاعلية مثل الروبوتات الذكية (Chatbots) وخدمات الهاتف المصرفي والرسائل النصية القصيرة (SMS). وشهدت مكالمات مركز الاتصال زيادة بنسبة 4%، بينما ارتفع عدد المشتركين في الخدمة الصوتية التفاعلية (IVR) بنسبة 13% ليصل إلى 1.6 مليون عميل.
وفي خطوة نوعية، أطلق البنك وكيلًا افتراضيًا يتيح لموظفي مركز الاتصال معالجة المكالمات الواردة من المنزل، مما عزز كفاءة الاستجابة وساهم في استيعاب الزيادات المفاجئة في حجم المكالمات، مع رفع نسبة مشاركة الإناث في فترات المناوبات الليلية.
كما تم تعزيز خطوط المحافظ الذكية (19666 و19716)، ما أدى إلى زيادة سعة المكالمات بنسبة 80% وتحقيق معدل نجاح للمكالمات بنسبة 98%. وأسهمت هذه التطورات في تحسين تجربة العملاء، وزيادة الولاء، وتشجيع استخدام الخدمات الذاتية.
إطلاق منصة متطورة للتفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي
أطلق «CIB» منصة جديدة للتفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي في فبراير 2024، والتي تعزز من خدمات الرعاية الرقمية ومراقبة التوجهات وإدارة الأزمات باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل التفاعلات وتقديم تقارير تحليلية تشمل تحليل المشاعر وحصة الصوت واتجاهات الصناعة.
تتيح المنصة دمج الرسائل والتعليقات من مختلف المنصات (Facebook، X، Instagram، LinkedIn، YouTube، Google Play، وApple App Store) في واجهة موحدة، مما يسهل متابعة الطلبات والرد عليها بسرعة وفعالية، مع إمكانية توجيه الاستفسارات تلقائيًا إلى الموظف المختص.
اقرا ايضا:
«البنك التجاري الدولي» يعيد تشكيل هيكل قيادته التنفيذية
تابعة لـ«جهينة» تقترض 400 مليون جنيه من «البنك التجاري الدولي»
مؤسسة البنك التجاري الدولي تواصل دعم حملة “شتاء أدفى” لكساء 100 ألف طفل
