تقرير لـ«دي اتش ال»: الذكاء الاصطناعي يقود نحو عصر التجارة الإلكترونية الجديدة

فينتك جيت: محمد بدوي

أصدرت مجموعة دي إتش إل، المزود العالمي الرائد للخدمات اللوجستية السريعة، نسخة العام 2025 من تقريرها “اتجاهات التسوق عبر الإنترنت”، الذي أشارت فيه إلى أن التسوق عبر منصات التواصل الاجتماعي يشهد تحولاً سريعاً نحو أن يصبح “التجارة الإلكترونية الجديدة”، إذ أفاد 86% من المستهلكين في دولة الإمارات بأنهم أجروا عملية شراء واحدة على الأقل عبر هذه المنصات، بينما يتوقع 96% منهم أن تصبح تلك المنصات وجهتهم الرئيسية للتسوق بحلول عام 2030. وقد استطلع التقرير آراء نحو 24 ألف متسوق عبر الإنترنت في 24 سوقاً عالمياً، من بينها السوق الإماراتي.

انخفاض الاعتماد على المواقع التقليدية لصالح المنصات الاجتماعية

وأظهر التقرير أن المواقع التقليدية للتجارة الإلكترونية لم تعد الخيار الأول والمفضل للمستهلكين، الذين أصبحوا يتوجهون بوتيرة متنامية نحو عروض المنصات الاجتماعية، إذ يلجأ المستهلكون إلى منصات “تيك توك” و”إنستغرام” و”فيسبوك” لاستكشاف المنتجات وشرائها. كما يؤدي عامل التأثير دوراً حاسماً؛ فيؤكد 93% من المتسوقين أن الصيحات الرائجة والصخب الاجتماعي يؤثران في قرارات الشراء.

وتقود منصتا “فيسبوك” و”إنستغرام” هذا التحول، ويذكر 69% و68% من المتسوقين على التوالي تجارب إتمام عمليات شراء عبر هذين التطبيقين الرقميين. ويرسم هذا التحول خريطة جديدة لتفاعل العلامات التجارية مع جمهورها، ويستدعي تبنيها تجارب تسوق سلسة تنتقل بالمتسوقين إلى تجربة مصممة لهم خصيصاً من خلال تطبيقات الهاتف الذكي.

خبرة المستهلكين في الإمارات وتحديات التنافسية

تحدث سامر قيسي، الرئيس التنفيذي لمنطقة الخليج في شركة دي إتش إل غلوبال فورواردينغ الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ومديرها الإقليمي لدولة الإمارات، عن نتائج التقرير، قائلاً: “تناول تقريرنا اتجاهات التسوق عبر الإنترنت و تبين لنا أن المتسوقين في دولة الإمارات أصبحوا أوسع خبرة وأعمق دراية في ظل اعتمادهم المتزايد على التطبيقات الذكية لإتمام عمليات الشراء.

لذلك ينبغي للقائمين على مواقع التجارة الإلكترونية الساعين لتحقيق النجاح في هذا السوق والذي يصنف بشديد التنافسية، يجب عليهم معرفة السُبل الكفيلة باجتذاب شرائح متنوعة من المتسوقين وتحويل الزوار والمتصفحين إلى مشترين وعملاء دائمين.

كما يشير تزايد عدد المستهلكين الحريصين على توخي معايير الاستدامة إلى تحول جذري في سلوكيات الشراء، وبدرجة لا يملك معها التجار ترف تجاهلها”.

خدمات التوصيل وإجراءات الإرجاع تؤثر مباشرة على قرارات الشراء

خدمات التوصيل هي العامل الأول في منع فقدان العملاء وهي الدافع الأساسي للتخلي عن سلة الشراء؛ إذ ذكر 84% من المستهلكين في دولة الإمارات بأنهم قد يتخلون عن قرار الشراء إذا لم يجدوا خيار التوصيل المفضل لديهم. وبالقدر نفسه من الأهمية، يتخلى 85% منهم عن قرار الشراء عندما لا تتوافق إجراءات إعادة المنتج مع توقعاتهم.

كما تؤدي الثقة دوراً حاسماً؛ حيث يؤكد 67% من المتسوقين أنهم لن يشتروا من تاجر لا يثقون بمزود خدمات التوصيل والإرجاع لديه. وتبرز الاستدامة عاملاً إضافياً، إذ يأخذها 82% في الحسبان عند التسوق عبر الإنترنت، بينما تخلى 42% من المتسوقين فعلاً عن سلات الشراء بسبب مخاوف تتعلق بالاستدامة.

وتؤكد هذه التوقعات أهمية تبني استراتيجيات لوجستية شفافة ومحورها خدمة العملاء، وبما يتجاوز كونها مسألة تشغيلية، إلى اعتبارها عنصراً جوهرياً في الحفاظ على العملاء واستبقائهم.

توقعات المستهلكين نحو تقنيات التسوق المستقبلية

تمثل ابتكارات كتجربة المنتجات افتراضياً، والاستعانة بمساعدي التسوق المدعومين بالذكاء الاصطناعي، وتوفر خدمة البحث الصوتي عن المنتجات، من أكثر التطورات التي يترقب المستهلكون توفيرها. ويشهد إتمام الشراء عبر الأوامر الصوتية نمواً متسارعاً؛ إذ يُجري 59% من المتسوقين في دولة الإمارات عمليات شراء دون الحاجة لإدخال البيانات نصياً.

وإضافةً إلى ذلك، يُبدي 68% من المتسوقين استعدادهم للمشاركة في برامج إعادة التدوير أو إعادة الشراء التي يقدمها التجار. وتعكس هذه السلوكيات توقعات المستهلكين المتزايدة بأن تسعى العلامات التجارية المفضلة لديهم على خفض بصمتها البيئية وتمكين عملائها من التسوق بأسلوب أكثر استدامة.

اقرأ ايضا:
«دي إتش إل إكسبريس» مصر تجدد تعاونها مع «Right to Dream» لرعاية وتمكين المواهب الشابة

«هندريك فينتر» الرئيس التنفيذي لسلاسل الإمداد في «دي إتش أل» يكتب: مستقبل سلاسل الإمداد 2025 في ظل التطورات التكنولوجية

«دي إتش إل إكسبريس» مصر تجدد تعاونها مع «Right to Dream» لرعاية وتمكين المواهب الشابة