شركة «Kustomer» لإدارة علاقات العملاء تجمع 30 مليون دولار في جولة تمويلية بعد انفصالها عن «Meta»

فنتيك جيت: مصطفى عيد

بعد ثلاث سنوات من استحواذ «Meta» عليها، تعود شركة Kustomer – المتخصصة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وحلول دعم العملاء – إلى المنافسة العالمية بإعلانها جمع 30 مليون دولار في جولة تمويل من الفئة B، بقيادة «Norwest» وبمشاركة مستثمرين سابقين مثل «Battery Ventures» و«Redpoint Ventures» و«Boldstart Ventures».

تحول استراتيجي نحو ذكاء اصطناعي أكثر تطورًا

تخطط «Kustomer» لاستخدام التمويل في إعادة بناء بنيتها التقنية من الصفر، بما يشمل تحديث قاعدة البيانات، وإعادة تصميم واجهة الاستخدام، ودمج أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي (Generative AI) وتقنيات الوكلاء الأذكياء (Agentic AI) لتقديم دعم عملاء استباقي وشخصي.

الهدف، وفقًا للرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك براد بيرنباوم، هو الانتقال من النماذج التقليدية التي تكتفي بإضافة روبوت دردشة على أنظمة قديمة، إلى حل برمجي شامل يعيد ابتكار تجربة العميل بالكامل.

من الاستحواذ إلى إعادة الإطلاق

تأسست «Kustomer» منذ نحو عقد، وجذبت استحواذ «Meta» عام 2020 في صفقة قاربت المليار دولار، والتي اكتملت في 2022 بعد مراجعات تنظيمية مطولة.

لكن مع إعلان مارك زوكربيرغ سياسة “عام الكفاءة” في 2023، تم فصل الشركة لتعود مستقلة، وتبدأ مرحلة جديدة تحت اسم «Kustomer 2.0» أو K2.

خلال هذه المرحلة، جمعت الشركة 60 مليون دولار في جولة سابقة، لتبدأ في تصميم منصتها بما يتماشى مع طفرة الذكاء الاصطناعي التي أعادت تشكيل سوق برمجيات الأعمال عالميًا.

رؤية المستثمرين للسوق

يرى المستثمرون أن الجمع بين CRM متكامل وقدرات ذكاء اصطناعي عميق في منصة واحدة يمنح «Kustomer» ميزة تنافسية يصعب على الشركات الأخرى مجاراتها.

سكوت بيتشوك، الشريك في «Norwest»، وصف التقنية بأنها توفر “سحرًا برمجيًا” يخلق تجارب عملاء لا يمكن تحقيقها عبر حلول مجزأة.

مستقبل المنافسة في سوق CRM المدعوم بالذكاء الاصطناعي

مع احتدام المنافسة بين منصات CRM التقليدية والشركات الناشئة التي تدمج الذكاء الاصطناعي في صميم منتجاتها، تبدو «Kustomer» مستعدة لاستعادة موقعها الريادي، ليس فقط من خلال التكنولوجيا، بل أيضًا عبر بنية برمجية حديثة وقابلة للتوسع عالميًا.

اقرا ايضا:

«مارك زوكربيرج» : الذكاء الاصطناعي لـ«ميتا» ليس للجميع

«زوكربيرغ» ينتزع لقب ثالث أغنى شخص في العالم من «بيزوس» مع ارتفاع سهم «ميتا»

استثمارات «ميتا» و«مايكروسوفت» فى الذكاء الاصطناعي تتجاوز 114 مليار دولار

مجموعة «على بابا» تُطلق نظارات ذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمنافسة «ميتا» في الصين