«أراضي دبي» تقود تحوّلاً نوعياً في تجربة المتعاملين بخدمات موحدة وذكاء اصطناعي متكامل بدعم من «مايكروسوفت»

فينتك جيت: محمد بدوي

تحت شعار “حيث تلتقي التجربة الموحّدة بالتحوّل الرقمي الذكي”، أعلنت «دائرة الأراضي والأملاك في دبي» عن تعاونها مع «شركة مايكروسوفت»، مما يمهّد الطريق لمرحلة جديدة من تجربة متعاملين أكثر كفاءة وسلاسة، عبر منظومة موحّدة لإدارة علاقات المتعاملين باستخدام الحلّ البرمجي المستند إلى البيانات Microsoft Dynamics 365 CRM، وتقنياته المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والأتمتة.

تسريع التحول الرقمي

ويهدف هذا التعاون الذي أُعلن عنه خلال «جيتكس جلوبال 2025» إلى تسريع جهود التحول الرقمي في الدائرة، من خلال تطوير منصة متكاملة تربط جميع قنوات الخدمة — من مركز الاتصال والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة إلى وسائل التواصل الاجتماعي والتطبيق الذكي والموقع الإلكتروني — ضمن تجربة موحدة وشاملة تُبسّط الإجراءات وتُعزّز رضا المتعاملين وتحمي حقوقهم.
كما تسهم المنظومة في رفع كفاءة الخدمة وجودة الاستجابة، من خلال الأتمتة الذكية التي تتابع الطلبات وتراقب مؤشرات الأداء وتربطها بكافة الأنظمة التشغيلية للدائرة.

رؤية متكاملة للمتعامل

ويمكّن النظام الجديد فرق العمل من الوصول إلى رؤية شاملة (360 درجة) للمتعامل مدعومة بقدرات تحليل متقدمة للبيانات وتوصيات ذكية من الذكاء الاصطناعي، ما يُتيح اتخاذ قرارات أكثر فاعلية وسرعة في الاستجابة لاحتياجات المتعاملين وتوقّع متطلباتهم المستقبلية.

ويُجسّد هذا التعاون نقلة نوعية في آلية إدارة الخدمات العقارية في دبي، إذ يحوّل البيانات التشغيلية إلى قرارات استراتيجية تسهم في تعزيز الشفافية وكفاءة الأداء، ويُرسّخ مكانة دبي كوجهة رائدة عالمياً في التحول المؤسسي الذكي والتجربة الحكومية المتكاملة، حيث يصبح الذكاء الاصطناعي شريكاً استراتيجياً في تصميم الخدمة وتوفير بيئة عقارية رقمية تدعم أهداف «استراتيجية دبي للقطاع العقاري 2033» و«أجندة دبي الاقتصادية D33».

خدمات استباقية ذكية

ويعكس المشروع التزام «أراضي دبي» برؤيتها في تمكين المجتمع العقاري من خلال خدمات استباقية سلسة وبيانات متكاملة، قائمة على شراكات فاعلة وبنية تحتية متطورة، بما يضمن تقديم خدمات متمحورة حول المتعاملين وتجربة استثنائية تتسم بالذكاء والاتصال المستمر.

“مالك”.. تجربة ذكية مبتكرة

وفي نفس السياق، كشفت الدائرة أيضاً عن «مساعد خدمة المتعاملين متعدّد القنوات» (مالك)، والذي يعدّ إضافة نوعيّة للخدمات العقارية في دبي.
وتوفّر هذه التقنية تجربة دعم موحدة وسلسة عبر قنوات متنوعة يفضلها المتعاملون، تشمل واتساب والموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي، لتقديم استجابة فورية على مدار الساعة طوال الأسبوع عبر النصوص أو الرسائل الصوتية، بما يمنحهم مرونة أكبر في الوصول إلى الخدمات والمعلومات.

تكامل وفعالية

ويُسهم «مالك» في تبسيط الإجراءات وتوفير الوقت والجهد، ويضع المتعامل في قلب الخدمة من خلال تواصل سلس يضمن التكامل بين القنوات دون انقطاع أو تكرار للخطوات.
وفي مرحلته الأولى، يُجيب الروبوت عن أكثر الاستفسارات شيوعاً بدقة وسرعة، على أن يتوسع لاحقاً ليُنفذ أهم 10 معاملات عقارية مباشرة رقمياً، بما في ذلك الدفعات والتسجيلات وتحديث البيانات، ما يُخفّف الضغط على مراكز الاتصال عبر تحويل الاستفسارات والمعاملات الروتينية إلى الروبوت الذكي.

استراتيجية متكاملة

وتتواصل جهود الدائرة لتطوير هذه الخدمة وربطها مستقبلاً بالمنظومة الموحّدة لإدارة علاقات المتعاملين (CRM)، ضمن استراتيجية تهدف إلى بناء نموذج خدمة متكامل يجعل من الذكاء الاصطناعي أداة يومية لتعزيز كفاءة الخدمات الحكومية.
وتستمرّ «أراضي دبي» بذلك في ترسيخ دورها الريادي في قيادة التحول الرقمي للخدمات العقارية في الإمارة، ليكون أسلوب عمل يضمن التميّز والاستدامة والريادة العالمية.

في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها. على سبيل المثال، نستعرض أهمها في القائمة التالية:

«أراضي دبي» تطلق برنامج حاضنة الشركات العقارية الإماراتية لتمكين الكفاءات الوطنية

«أراضي دبي» تطلق برنامج «REACH» لتسريع الشركات العقارية الناشئة