«يحيى أبو الفتوح»: «البنك الأهلي» يستخدم الذكاء الاصطناعي لابتكار المنتجات وتحديد احتياجات العملاء بدقة غير مسبوقة
فينتك جيت: ريهام علي
أكد يحيى أبو الفتوح، نائب رئيس مجلس إدارة «البنك الأهلي المصري»، أن الفترة الحالية تشهد تحولاً جذرياً في قواعد العمل داخل القطاع المصرفي مع التطور المتسارع في تقنيات الذكاء الاصطناعي. مشيراً إلى أن المؤسسات التي لن تعتمد على هذه التكنولوجيا خلال المرحلة المقبلة ستخسر كثيراً.
وأوضح خلال كلمته بجلسة كود أحمر أم كود ذهبي؟ كيف يُعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل الـDNA المالي المقامة على هامش فاعليات معرض بافكس، أن الذكاء الاصطناعي أصبح عاملاً رئيسياً في تسريع القرارات وتطوير أداء الإدارات المختلفة، خصوصاً الموارد البشرية وقطاعات التشغيل الداخلية. كما يستخدمه البنك في العديد من المهام لتحسين الكفاءة وتسهيل العمل على الموظفين والعملاء في الوقت نفسه.
ابتكار المنتجات
كشف أبو الفتوح عن تجربة تطبيق الذكاء الاصطناعي في تطوير منتجات مصرفية موجهة لشرائح معينة من العملاء، حيث قام النظام بتحليل البيانات وتحديد فئة مستهدفة لمنتج جديد. وأظهرت النتائج أن 50% من العملاء الذين رشحهم النظام استخدموا المنتج بالفعل دون أي تدخل بشري. بينما حققت الاتصالات التي تمت مع الـ50% الآخرين نسبة تحويل بلغت نحو 80%. ما يعكس دقة النظام في توقع السلوك الشرائي وتحديد المنتج المناسب لكل عميل.
وأضاف أن استخدام الذكاء الاصطناعي أصبح ضرورياً لفهم أنماط الشراء والتفضيلات، تماماً كما تتبع منصات التجارة الإلكترونية ما يبحث عنه المستخدم وما يشتريه. موضحاً أن القطاع المصرفي أصبح قادراً الآن على تحديد احتياجات العميل—سواء كان يستهلك منتجات تكنولوجية أو يشتري سلعاً معينة—بناءً على التكرار والسلوك الفعلي. مما يمكّن البنك من تقديم عروض دقيقة ومصممة خصيصاً لكل فرد.
المنافسة والكفاءات
وأشار إلى أن المنافسة على الكفاءات المتخصصة في هذا المجال أصبحت شديدة. ليس فقط بين البنوك داخل مصر. بل أيضاً مع مؤسسات مالية خارجية تستقطب نفس الخبرات. وأكد أن معظم إدارات البنك الأهلي أصبحت تركز بقوة على التوسع في تطبيقات الذكاء الاصطناعي. لما تمثله من ضرورة استراتيجية للقطاع المصرفي.
المستقبل الرقمي
وختم أبو الفتوح بالتأكيد على أن المستقبل سيكون لمن يحسن استخدام الذكاء الاصطناعي ويوظفه في فهم العملاء، تحسين الخدمات. وابتكار منتجات تحقق قيمة أكبر. لافتاً إلى أن المجال يشهد نمواً متسارعاً يستلزم مواكبة مستمرة واستثماراً مستداماً في التكنولوجيا والمهارات.
في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:
