«أحمد عبد العال» الرئيس التنفيذي لمجموعة «بنك المشرق»: الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل الخدمات المصرفية.. و«المشرق» ينجز انضمام العملاء في دقيقتين
فنتيك جيت: مصطفي عيد
أكد أحمد عبد العال، الرئيس التنفيذي لمجموعة «بنك المشرق»، أن الثقة تمثل الأصل الأكثر قيمة في العمل المصرفي. مشدداً على أنها ليست مجرد عنصر معنوي. بل ركيزة استراتيجية تقوم عليها استدامة المؤسسات المالية وقدرتها على النمو.
وأوضح خلال مشاركته فى جلسة حوارية تحت عنوان «إعادة تصور العمل المصرفي في الشرق الأوسط وأفريقيا – كيف يقود الذكاء الاصطناعي الحقبة الجديدة من الذكاء المالي». ضمن فعاليات اليوم الثانى لقمة عالم الذكاء الاصطناعى Ai Everything MEA&AFRICA. والتى تستضيفها مصر، أن بناء هذه الثقة يتطلب استثمارات مستمرة في البنية التحتية التقنية ومنظومات الحماية، لأن فقدانها قد يحدث في لحظات، بينما استعادتها تحتاج إلى جهود طويلة ومعقدة.
تعزيز الأمن السيبراني كخط دفاع أول للعملاء
وأشار عبد العال إلى أن القطاع المصرفي، ومعه شركات التكنولوجيا المالية. يضخ استثمارات ضخمة لتعزيز منظومات الأمن السيبراني وأمن المعلومات وحماية خصوصية البيانات، باعتبارها خطوط الدفاع الأولى للحفاظ على ثقة العملاء. وأكد أن أي استراتيجية تحول رقمي لا يمكن أن تنجح ما لم تكن مدعومة بإطار صلب من الحوكمة والرقابة وإدارة المخاطر.
وفي هذا السياق، أوضح أن «بنك المشرق» يتبنى نهجاً متوازناً في توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي. بحيث لا يقتصر استخدامها على تحسين تجربة العملاء أو تعزيز المبيعات. بل يمتد ليشمل دعم مرونة النظام المصرفي وتعزيز قدرته على الرصد المبكر للمخاطر ورفع كفاءة الامتثال.
وأضاف أن الاستثمار في تطوير واجهات الاستخدام والخدمات الرقمية يجب أن يسير بالتوازي مع الاستثمار في أنظمة الأمان والحماية، لضمان تحقيق قيمة مستدامة دون تعريض المؤسسة أو العملاء لمخاطر غير محسوبة.
قفزة إنتاجية بفضل الذكاء الاصطناعي التوليدي
وكشف عن نتائج ملموسة لتطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) داخل البنك. موضحاً أن فريقاً يضم 50 محللاً أصبح قادراً على معالجة نحو 1000 حالة يومياً، مقارنة بنحو 20 حالة فقط في السابق. مع الحفاظ على مستويات عالية من الدقة وسرعة الإنجاز.
واعتبر أن هذه القفزة في الإنتاجية تعكس التحول العميق الذي أحدثته التكنولوجيا في نماذج التشغيل التقليدية. حيث انتقل التركيز من الجهد اليدوي إلى التحليل الذكي المدعوم بالخوارزميات.
وعلى مستوى تجربة العملاء، أشار عبد العال إلى أن عملية انضمام العملاء الجدد (Onboarding) التي كانت تستغرق يومي عمل. أصبحت تُنجز حالياً في غضون دقيقتين فقط. بفضل دمج أدوات الذكاء الاصطناعي مع أنظمة التحقق الرقمي وإدارة البيانات.
وأكد أن هذا التحول لا يعزز فقط سرعة الخدمة. بل يرفع أيضاً من كفاءة الامتثال ويقلل من احتمالات الخطأ البشري.
كما أكد على أن المستقبل المصرفي سيكون قائماً على معادلة دقيقة تجمع بين الابتكار والثقة. موضحاً أن المؤسسات القادرة على تحقيق هذا التوازن هي وحدها التي ستتمكن من الحفاظ على تنافسيتها في بيئة مالية تتسم بتسارع التغيرات وارتفاع توقعات العملاء.
روابط ذات صلة:
