تقرير «Netcore»: وكلاء الذكاء الاصطناعي يقودون ثورة التجارة الإلكترونية خلال 2026

فينتك جيت: مصطفى عيد

كشف تقرير حديث لشركة Netcore أن العلامات التجارية الكبرى مثل «Walmart» و«Fabindia» تمكنت من تحقيق أداء متميز في التجارة الإلكترونية من خلال استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لإعادة تصميم العمليات، وليس فقط بزيادة الميزانيات أو الأدوات.

وفقًا لتقرير Agentic Commerce Shift Report 2026، أظهر عام 2025 بعد عام من الاعتماد السريع للذكاء الاصطناعي وتعقيد المشهد الرقمي، أن زيادة الميزانيات وتنوع الأدوات لم تؤدِّ تلقائيًا إلى تحسين النتائج، وكانت العلامات التجارية التي تفوقت هى تلك التي ركزت على تحسين التنفيذ، وليس على الإنفاق الإضافي.

يسلط التقرير الضوء على كيفية إعادة الفرق الرائدة في التجارة الإلكترونية هيكلة النمو، بالابتعاد عن نماذج الحملات التسويقية التقليدية المتمحورة حول القنوات، والتحول نحو أنظمة تنفيذ مستمرة تعتمد على وكلاء الذكاء الاصطناعي ومصممة لتحقيق أرباح محددة.

وبالاعتماد على أنماط الأداء الواقعية لدى كبار تجار التجزئة والعلامات الرقمية، حدد التقرير ستة تحولات تنفيذية تعيد تشكيل نمو التجارة الإلكترونية مع دخول عام 2026، مع التركيز على كيفية التقاط العلامات التجارية للإشارات عالية النية، وإدارة الرحلات التسويقية في الوقت الفعلي، واستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي ضمن سياق مشترك وملكية واضحة.

وأكد التقرير أن “عام 2025 لم يبطئ التجارة الإلكترونية؛ بل كشف حدود نماذج النمو التقليدية، وتضاعفت القنوات، وتوسعت الرحلات، وتوسع استخدام الذكاء الاصطناعي، لكن التحويل غالبًا لم يتبع. الفجوة لم تكن في الذكاء، بل في التنفيذ”.

واحد من أهم ما توصل إليه التقرير هو إعادة تعريف عملية الاكتشاف نفسها فبدلًا من التعامل مع الاكتشاف كنشاط في أعلى القمع التسويقي، أصبحت الفرق عالية الأداء تديره كوظيفة مبيعات، لضمان تحويل إشارات النية إلى أفعال من خلال متابعة ذكية، وليس عبر حملات ثابتة.

كما أبرز التقرير تحولًا نحو الرحلات التسويقية المستمرة كنموذج تشغيل افتراضي، حيث يقوم القادة بتصميم رحلات مستمرة يقودها الوكلاء وتتكيف ديناميكيًا مع سلوك العملاء وتوقيتهم وسياقهم.

كما أشار التقرير إلى ظهور التخطيط القائم على المهام بدلاً من القنوات أو الصيغ، حيث تقوم الفرق الرائدة بالتخطيط حول مهام مثل تصريف المخزون، وتحسين جودة التحويل، وزيادة قيمة العميل على المدى الطويل، ثم اختيار القنوات كطبقات تنفيذية.

ستة تحولات رئيسية للتجارة الإلكترونية لعام 2026

1. الخسارة في التجارة الإلكترونية مشكلة نظم وليست أدوات

أكد التقرير أن الربحية لا تتحسن بإضافة ميزات ذكاء اصطناعي إضافية أو مساعدين آليين كما ظهر في التجارب المبكرة لدى «Walmart»، بل تتحسن عند دمج الأدوات المتفرقة ضمن عدد محدود من وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاضعين للإدارة ويعملون على بيانات مشتركة، مع تحديد ملكية واضحة مرتبطة بالأرباح.

2. الاكتشاف وليس الدفع هو أكبر مصدر لتسرب الإيرادات

أظهرت النتائج أن معظم خسائر الإيرادات تحدث قبل العثور على المنتجات. علامات تجارية مثل «Restaurant Equippers» التي حولت البحث والاكتشاف إلى تجربة محادثة ذكية قادرة على فهم النية خلال أقل من دقيقة حققت زيادة ملموسة في إضافة المنتجات إلى السلة والتحويل، دون زيادة الإنفاق على الإعلام.

3. التخفيضات الطازجة تحولت من استنزاف الهامش إلى رافعة ربحية

في الفئات قصيرة العمر، كان تآكل الهامش مدفوعًا أكثر بالتخمين اليدوي وليس بتقلب الطلب. تجار مثل «Morrisons» الذين استبدلوا جولات التخفيضات البشرية بدورات قرارية مدارة بالذكاء الاصطناعي على مستوى المتاجر، حوّلوا التسعير من عملية تفاعلية إلى محرك ربحية متوقع وقابل للتحكم.

4. اللغة تحولت من التوطين إلى البنية التحتية

في الأسواق النامية، أصبحت اللغة طبقة تشغيل أساسية وليست مجرد ترجمة سطحية. أبرز التقرير كيف أن رحلات المستخدمين عبر «Meesho» باللغة المحلية وبأسلوب الصوت أولًا عبر التصفح والمدفوعات والدعم، أسهمت في زيادة التحويل وتقليل تكلفة الخدمة، خصوصًا بين العملاء الجدد وفئة Tier II+.

5. مهام التسوق فسرت السلوك أفضل من القنوات

كانت التقارير المبنية على القنوات تخفي المحركات الحقيقية للولاء وحجم السلة. أظهر التقرير أن تنظيم الاستراتيجية حول مهام التسوق مثل الشراء الكبير، إعادة التعبئة، والحاجة الفورية، ساعد تجار التجزئة على ضبط التشكيلة والأسعار والرحلات بشكل أكثر فعالية، مع استخدام القنوات كطبقات تنفيذية وليس كمحددات تخطيط.

6. الرحلات المستمرة حققت أرباحًا أعلى من جداول الحملات

على الرغم من وضوح الحملات وقياسها، وجد التقرير أن أعلى أرباح إضافية جاءت من الاستجابة للنية الحية بين الحملات. علامات تجارية مثل «Fabindia» و«Crocs» و«Andamen» التي تعاملت مع كل تصفح وسلة وتراجع كقيمة قابلة للاسترداد باستخدام رحلات آلية مدفوعة بالذكاء الاصطناعي تفوقت على النهج التقليدي المعتمد على الجداول دون زيادة حجم الرسائل.

شدد التقرير على أن نتائج الذكاء الاصطناعي تتحسن فقط عندما يعمل الوكلاء ضمن سياق مشترك وملكية واضحة مرتبطة بالأرباح. الفرق التي اعتبرت الوكلاء أدوات معزولة حققت نتائج محدودة، بينما الفرق التي دمجتهم في سير العمل التنفيذية حققت نتائج قابلة للقياس.

عبر عدة حالات استخدام، أبلغت الفرق التي اعتمدت هذه التحولات التنفيذية عن نتائج مثل تسريع الإيرادات، وزيادة معدلات التحويل، وتحسن العائد على الاستثمار غالبًا دون زيادة الإنفاق الإعلامي.

على عكس التقارير المليئة بالاتجاهات أو التوقعات، يستند تقرير Agentic Commerce Shift 2026 إلى أنماط تنفيذ واقعية بالفعل. يعكس ما تعلمته فرق التجارة الإلكترونية بشكل صعب في 2025 وكيف تشكل هذه الدروس نماذج التشغيل للعام المقبل. ويستهدف التقرير الرؤساء التنفيذيين للتجارة الإلكترونية وقادة النمو والفرق الرقمية الباحثة عن توجيه عملي للتكيف مع بيئة أصبح فيها وكلاء الذكاء الاصطناعي، وليس الحملات، هم المحرك الأساسي للنتائج.

في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:

• مساهمو «أبل» يرفضون مقترحًا لإصدار تقرير حول مخاطر التصنيع في «الصين»
• تقرير: 95% من رؤساء أمن المعلومات يؤكدون تصاعد التهديدات الرقمية يتصدر مخاطر عصر الذكاء الاصطناعي