فينتك جيت: ريهام علي
أعلنت شركة راية لخدمة مراكز الاتصالات Raya Customer Experience التابعة لمجموعة راية القابضة للاستثمارات المالية عن نتائج أعمالها المالية والتشغيلية لعام 2025، والتي أظهرت أداءً قويًا مدعومًا بزيادة الطلب العالمي على خدمات تجربة العملاء المُدارة عبر التعهيد الخارجي، إلى جانب توسع الشركة في قدراتها التشغيلية وتعزيز حضورها في الأسواق الإقليمية.
وفي هذا السياق، قال علاء الخشين، الرئيس التنفيذي لشركة راية لخدمة مراكز الاتصالات مع اختتام عام 2025، يسعدني أن أشارككم الأداء المالي والتشغيلي القوي لشركة راية لخدمة مراكز الاتصالات. فقد مثّل العام خطوة مهمة أخرى في مسيرة نمونا، حيث واصلنا توسيع عملياتنا وتعزيز مكانتنا في السوق والاستفادة من الطلب المتزايد عالميًا على خدمات تجربة العملاء المُدارة عبر التعهيد الخارجي.
وتعكس نتائجنا المالية هذا الزخم؛ إذ ارتفعت الإيرادات المجمعة بنسبة 12.6% على أساس سنوي لتصل إلى 2.839 مليار جنيه، بينما ارتفع مجمل الربح بنسبة 9.5% ليبلغ 1.274 مليار جنيه.
كما سجلت الشركة صافي ربح قدره 323.9 مليون جنيه، بهامش صافي ربح بلغ 11.4%. وتعكس هذه النتائج قوة نموذج أعمالنا، والتوسع المستمر في خدماتنا، والتزام فرق العمل بتقديم قيمة حقيقية لعملائنا وشركائنا.
وعلى الصعيد التشغيلي، شهد العام طلبًا قويًا على أنشطة خدمات التعهيد (BPO) التي تقدمها الشركة، إلى جانب تقدم مستمر في تحسين كفاءة عملياتنا التشغيلية.
وخلال العام، أطلقنا وبدأنا التشغيل الكامل لمنشأتنا في Crystal Plaza، وهو موقع حديث يوسع من قدرتنا التشغيلية ويدعم خطط النمو طويلة الأجل.
توسيع قاعدة موظفيها
وفي الوقت نفسه، واصلت الشركة توسيع قاعدة موظفيها استجابة لزيادة الطلب من العملاء، حيث ارتفع متوسط عدد العاملين بنحو 35% مقارنة بعام 2024. كما عززنا حضورنا في عدد من الأسواق الإقليمية الرئيسية، مع تحسين معدلات التشغيل في عدة مواقع. ولا تزال مصر وجهة تنافسية قوية لخدمات التعهيد، مدعومة بقاعدة من الكفاءات البشرية الماهرة وميزة التكلفة، وهو ما يجذب بشكل متزايد الشركات العالمية الباحثة عن منصات تشغيل قابلة للتوسع.
تمتلك راية لخدمة مراكز الاتصالات أساسًا قويًا لمسار نمو واعد يمكنه الاستفادة من تطورات السوق وتحقيق نتائج أفضل خلال الفترة المقبلة. وأنا على ثقة بأن البيئة السوقية الحالية، إلى جانب الاهتمام المتزايد من العملاء الدوليين بمصر كوجهة لخدمات التعهيد، سيسهمان في تسريع زخمنا التجاري وزيادة معدلات التشغيل عبر شبكتنا التشغيلية.
وفي هذا الإطار، نواصل تنفيذ خطط التوسع وتنويع الأنشطة، حيث تسعى الشركة بنشاط إلى اقتناص فرص استراتيجية، بما في ذلك عمليات استحواذ محتملة، بهدف توسيع نطاق عملياتها وتعزيز حضورها العالمي وزيادة قدرتها على خدمة العملاء في أسواق متعددة.
وبالنسبة لمساهمينا، سنواصل التركيز على تحقيق قيمة مستدامة طويلة الأجل من خلال النمو المنضبط، وتحسين الكفاءة التشغيلية، والتطوير المستمر لمنصتنا العالمية.
وبالنظر إلى المستقبل، تدخل راية لخدمة مراكز الاتصالات مرحلة جديدة من النمو، حيث سيسهم دمج الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي في تعزيز قدراتنا الخدمية وكفاءتنا التشغيلية. ومع فريق قيادة مُجدَّد ورؤية استراتيجية واضحة، نحن في موقع قوي لتسريع توسعنا الإقليمي وتعزيز دورنا كشريك موثوق للعملاء العالميين.”
في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:
- «فوري»: نمو إيرادات «حلول سلسلة الإمداد والتوريد» إلى 496 مليون جنيه في 2025
- «فوري»: إيرادات «الخدمات المالية» تقفز إلى 2.38 مليار جنيه في 2025 بنمو 135%
- «فوري»: إيرادات الخدمات المصرفية تقفز 52% إلى 3.5 مليار جنيه في 2025 والمدفوعات تتجاوز 643 مليار جنيه
