شركة «Decagon» الأمريكية للذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء تحقق تقييم 4.5 مليار دولار مع صفقة بيع أسهم الموظفين

فنتيك جيت :وكالات

أتاحت شركة Decagon المتخصصة في حلول الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء لموظفيها بيع جزء من أسهمهم في صفقة بيع ثانوي، وفق تقييم للشركة يبلغ نحو 4.5 مليار دولار، ما يسمح لأكثر من 300 موظف بتحقيق سيولة مالية من حصصهم.

وجاءت هذه الخطوة بعد أقل من شهرين من إغلاق جولة تمويل من الفئة D بقيمة 250 مليون دولار، بمشاركة عدد من صناديق الاستثمار البارزة في وادي السيليكون، من بينها Coatue Management وIndex Ventures وAndreessen Horowitz، إضافة إلى Definition وForerunner وRibbit.

وساهمت الجولة التمويلية في رفع تقييم الشركة إلى 4.5 مليار دولار، مقارنة بنحو 1.5 مليار دولار فقط في يونيو الماضي، ما يعكس النمو السريع في سوق حلول خدمة العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي.

وتُعد صفقات البيع الثانوي وسيلة متزايدة الانتشار بين الشركات الناشئة سريعة النمو، إذ تتيح للموظفين بيع جزء من أسهمهم التي حصلوا عليها مقابل عملهم دون الحاجة إلى انتظار طرح الشركة للاكتتاب العام، كما تساعد الشركات على جذب الكفاءات التقنية والاحتفاظ بها في ظل المنافسة المتزايدة في قطاع الذكاء الاصطناعي.

وتعمل الشركة على تطوير أنظمة تُعرف بوكلاء خدمة العملاء المدعومين بالذكاء الاصطناعي، وهي حلول قادرة على التعامل مع استفسارات العملاء تلقائياً عبر الدردشة النصية والبريد الإلكتروني والمكالمات الصوتية.

وتضم قائمة عملاء الشركة أكثر من 100 شركة، من بينها Avis Budget Group و1-800-Flowers وOura Health وAway، حيث تهدف هذه التقنيات إلى أتمتة جزء كبير من العمليات داخل مراكز الاتصال.

ويشهد سوق أتمتة خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي منافسة متزايدة بين الشركات التقنية، في ظل التوقعات بأن يعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل قطاع مراكز الاتصال عالمياً، الذي يعمل فيه نحو 17 مليون شخص.

في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:

• شركة «Parloa» تتصدر سباق أتمتة مراكز الاتصال بالذكاء الاصطناعي وقفزة في تقييمها إلى 3 مليارات دولار
• شركة «Treefera» البريطانية للتقنيات الذكية تجمع 30 مليون دولار في جولة تمويلية من الفئة الثانية بقيادة «Notion Capital»
• «جيتكس جلوبال»: «الإمارات» تعزز صدارتها العالمية في نمو الشركات الناشئة