«أمازون» تطلق «Health AI» المدعوم بالذكاء الاصطناعي لإدارة السجلات الطبية وحجز المواعيد عبر موقعها وتطبيقها

فنتيك جيت: منار أسامة

أعلنت شركة Amazon إطلاق مساعد صحي جديد يعمل بالذكاء الاصطناعي يحمل اسم Health AI، مع توسيع إتاحته ليشمل موقع الشركة الإلكتروني وتطبيقها على الهواتف الذكية، في خطوة تعكس توجهها المتزايد نحو دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في خدمات الرعاية الصحية الرقمية.

وكان هذا المساعد متاحًا سابقًا فقط عبر تطبيق شركة One Medical، وهي شركة متخصصة في خدمات الرعاية الصحية استحوذت عليها أمازون في عام 2023 مقابل نحو 3.9 مليار دولار. ويتيح التوسع الجديد لعدد أكبر من المستخدمين الوصول إلى المساعد الصحي مباشرة عبر منصة أمازون دون الحاجة إلى الاشتراك في خدمة برايم أو الانضمام إلى شبكة One Medical.

ويقدم المساعد الصحي مجموعة من الخدمات الرقمية التي تهدف إلى تبسيط إدارة المعلومات الصحية للمستخدمين، حيث يمكنه الإجابة عن الأسئلة الطبية العامة، وشرح نتائج الفحوصات والتحاليل، ومساعدة المرضى على فهم سجلاتهم الصحية، بالإضافة إلى إدارة تجديد الوصفات الطبية وحجز المواعيد مع الأطباء.

وتوضح الشركة أن النظام مصمم ليعمل كمساعد صحي شخصي قادر على تقديم إرشادات أكثر دقة عند حصوله على إذن المستخدم للوصول إلى بياناته الصحية. فعند السماح بذلك، يستطيع المساعد تحليل نتائج المختبرات والتشخيصات والسجلات الطبية وتقديم تفسيرات مبسطة للمستخدمين حول حالتهم الصحية أو الأدوية التي يتناولونها.

كما يتيح النظام للمستخدمين التواصل مع متخصصين في الرعاية الصحية عند الحاجة، حيث يمكنه ربط المستخدم مباشرة بمقدمي خدمات الرعاية الطبية. ويحصل مشتركو خدمة برايم في الولايات المتحدة على ما يصل إلى خمس استشارات طبية عبر الرسائل مع مقدمي خدمات من One Medical لعلاج أكثر من 30 حالة شائعة، من بينها نزلات البرد والإنفلونزا والحساسية ومشكلات المعدة والتهابات المسالك البولية وبعض مشكلات الجلد والشعر. أما المستخدمون غير المشتركين في برايم فيمكنهم الوصول إلى الأطباء عبر نظام الدفع مقابل الزيارة.

إنشاء ملف صحي شخصي

ويمكن للمستخدمين بدء استخدام الخدمة من خلال إنشاء ملف صحي شخصي على منصة Amazon Health، ثم طرح أسئلتهم الصحية مباشرة داخل الموقع أو التطبيق. وتشمل الأسئلة التي يمكن للنظام التعامل معها طلب تفسير نتائج تحليل مثل الكوليسترول أو الاستفسار عن أعراض صحية شائعة مثل الاحتقان أو التهاب الحلق وطرق التعامل معها.

وتؤكد أمازون أن مساعدها الصحي يعتمد على نماذج ذكاء اصطناعي تم تدريبها على أنماط عامة من البيانات دون استخدام معلومات تعريفية مباشرة عن المرضى. فعلى سبيل المثال، يمكن للنظام التعلم من تكرار أسئلة المستخدمين حول تفاعلات الأدوية أو الأعراض الشائعة، ثم استخدام هذه الأنماط لتحسين جودة الإجابات مع الحفاظ على خصوصية البيانات الشخصية.

كما أشارت الشركة إلى أن جميع التفاعلات مع النظام تتم داخل بيئة متوافقة مع معايير حماية البيانات الصحية، حيث يتم تأمين المحادثات باستخدام تقنيات التشفير وأنظمة تحكم صارمة في الوصول إلى البيانات. ومع ذلك، لم تكشف الشركة تفاصيل دقيقة حول آليات التشفير أو الجهات التي قد تتمكن من الوصول إلى هذه المحادثات.

وإذا وافق المستخدم، يمكن للمساعد الوصول إلى بياناته الصحية عبر نظام تبادل المعلومات الصحية، وهو شبكة رقمية آمنة تسمح بمشاركة البيانات الطبية بين المؤسسات الصحية المختلفة. ويتيح ذلك للنظام تقديم إجابات أكثر دقة وشخصية بناءً على التاريخ الطبي للمستخدم.

تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي

ويأتي إطلاق هذا المساعد في وقت يشهد فيه قطاع الرعاية الصحية سباقًا متسارعًا لتبني تقنيات الذكاء الاصطناعي. فقد أطلقت شركة OpenAI مؤخرًا نسخة متخصصة من روبوت الدردشة الخاص بها تحت اسم ChatGPT Health لتقديم إجابات طبية للمستخدمين، كما أعلنت شركة Anthropic عن تطوير حلول ذكاء اصطناعي موجهة لقطاع الرعاية الصحية تحت اسم Claude for Healthcare.

ورغم الفرص الكبيرة التي توفرها هذه التقنيات في تسهيل الوصول إلى المعلومات الطبية وتحسين تجربة المرضى، يحذر بعض الباحثين من المخاطر المحتملة المرتبطة بمشاركة البيانات الصحية مع أنظمة الذكاء الاصطناعي. خاصة في ظل إمكانية استخدام المحادثات في تدريب النماذج المستقبلية.

ويعكس إطلاق Health AI طموح أمازون لتعزيز حضورها في سوق الرعاية الصحية الرقمية. وهو قطاع يشهد نمواً سريعاً مع تزايد الاعتماد على الخدمات الصحية عبر الإنترنت والذكاء الاصطناعي في التشخيص الأولي وإدارة المعلومات الطبية.

في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:

• «أمازون مصر» تطلق تخفيضات عيد الفطر من 10 إلى 16 مارس بخصومات تصل إلى 50%
• «أمازون» تواصل إتاحة تقنيات «Anthropic» لعملاء «AWS» مع استبعاد مشاريع وزارة الدفاع الأمريكية
• «أمازون» تنسحب من رعاية مهرجان «باريس للكتاب» بعد مقاطعة بائعي الكتب