د.«أحمد مصلوح»: العنصر البشري يقود نجاح التحول الرقمي.. وماكينات الصراف الآلي تتحول إلى فروع تفاعلية متطورة

فينتك جيت: مصطفى عيد

أكد الدكتور أحمد مصلوح، خبير التكنولوجيا المالية والتحول الرقمي، أن المصارف لا تزال بحاجة إلى الفروع التقليدية، إلا أن الاعتماد على القنوات البنكية البديلة أصبح اتجاهاً حتمياً في ظل التغيرات المتسارعة في سلوك العملاء.

وأوضح خلال مشاركته فى جلسة حوارية بعنوان from branches to bytes, the rise of digital banking، ضمن فعاليات اليوم الثانى لمؤتمر وقمة Egypt career summit المنعقد بالجامعة البريطانية بالقاهرة، أن شريحة واسعة من العملاء لم تعد تفضل التوجه إلى الفروع لإنجاز معاملاتها اليومية، مفضلةً الحلول الرقمية التي توفر السرعة والسهولة، رغم استمرار وجود فئة ترى في الفروع التقليدية عنصر الأمان والمصداقية.

وأشار إلى أن القنوات البنكية البديلة لم تعد تقتصر على وسيلة واحدة، بل تشمل منظومة متكاملة تضم ماكينات الصراف الآلي، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وتطبيقات الهاتف المحمول، إلى جانب قنوات التواصل الحديثة مثل تطبيقات المراسلة ومنصات التواصل الاجتماعي، فضلاً عن المساعدين الأذكياء، بما يتيح للعملاء تنفيذ معاملاتهم المالية وغير المالية دون الحاجة لزيارة الفرع.

وفيما يتعلق بمستقبل ماكينات الصراف الآلي، شدد مصلوح على أنها لن تختفي، بل تواصل التطور لتلعب دوراً محورياً كقناة مصرفية هجينة تجمع بين الخدمات التقليدية والرقمية. وأوضح أن الاعتماد على النقد لا يزال قائماً رغم انتشار وسائل الدفع الإلكترونية، وهو ما يعزز من أهمية هذه الماكينات ضمن منظومة الخدمات البنكية.

وأضاف أن ماكينات الصراف الآلي شهدت تطوراً ملحوظاً خلال السنوات الأخيرة، حيث لم تعد تقتصر على السحب والإيداع، بل أصبحت تقدم مجموعة واسعة من الخدمات مثل دفع الفواتير، وتنفيذ التحويلات، وإدارة الحسابات، واستخراج بعض الخدمات المرتبطة بالبطاقات. كما أشار إلى ظهور مفهوم “الصراف الآلي التفاعلي” (ITM)، الذي يتيح للعميل التواصل المباشر مع موظف البنك عن بُعد، بما يجعله أقرب إلى فرع مصرفي متكامل يعمل على مدار الساعة.

وفي سياق متصل، أكد مصلوح أن نجاح التحول الرقمي لا يعتمد فقط على التكنولوجيا أو البنية التحتية، بل يرتكز بشكل أساسي على العنصر البشري، الذي يمثل المحرك الحقيقي لأي عملية تطوير. وشدد على أهمية الاستثمار في تنمية المهارات البشرية، من خلال التعلم المستمر واكتساب الخبرات الجديدة، خاصة في ظل تسارع وتيرة الابتكار والمنافسة في الأسواق.

كما أشار إلى أن تطوير مهارات التواصل والقدرة على التكيف مع التغيرات التكنولوجية أصبح ضرورة، لافتاً إلى أن العنصر البشري يظل الضامن الأساسي لتحقيق الاستفادة القصوى من أدوات التحول الرقمي داخل المؤسسات المالية.

ويأتي ذلك في وقت يشهد فيه القطاع المصرفي المصري تسارعاً ملحوظاً في تبني استراتيجيات التحول الرقمي، حيث تواصل البنوك تعزيز خدماتها الرقمية وتوسيع نطاق القنوات البديلة، بما يسهم في تحسين تجربة العملاء ورفع كفاءة العمليات التشغيلية.

في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها. على سبيل المثال، نستعرض أهمها في

• «بريسايت» تعزز التحول الرقمي في أفريقيا عبر شراكات جديدة مع ثلاث دول
• نظمتها «غرفة التجارة الأمريكية بالقاهرة».. فعالية «Scaling Digital Finance in Egypt» ترسم آفاق الشراكات والتحول الرقمي وبناء منظومة تمويل متكاملة في مصر
• ماليزيا تعزز التحول الرقمي في البنوك بالذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية