شركة «Yeastar» الصينية تُطلق موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي ضمن سحابتها وحلول «PBX» الافتراضية

فينتك جيت: مصطفى عيد

أعلنت شركة Yeastar، المتخصصة عالميًا في حلول الاتصالات الموحدة (UC)، عن إطلاق موظف استقبال مدعوم بالذكاء الاصطناعي مدمج ضمن نظام الهاتف **P-Series**. في خطوة تعكس توجهًا متسارعًا نحو إدماج وكلاء الذكاء الاصطناعي في بيئة اتصالات الأعمال.

ويعتمد الحل الجديد على تقنيات معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، حيث يستفيد موظف الاستقبال الذكي من قواعد المعرفة الحالية للشركات لأتمتة إدارة المكالمات الواردة بشكل كامل، مع العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ويتيح ذلك الرد على استفسارات العملاء. وإجراء محادثات واعية بالسياق، وتوجيه المكالمات بدقة تحاكي التفاعل البشري.

كما يهدف هذا التطوير إلى تمكين الشركات بمختلف أحجامها من عدم تفويت أي مكالمة، مع تقليل أوقات الانتظار بشكل ملحوظ، وتحسين معدلات حل المشكلات من أول تواصل.

ويقدم النظام مجموعة من المزايا الرئيسية، أبرزها إمكانية تخصيص موظف الاستقبال دون الحاجة إلى برمجة، وتوجيه المكالمات بناءً على نية المتصل مع الحفاظ على سياق المحادثة بالكامل. بالإضافة إلى الاعتماد على قاعدة معرفة يتم إنشاؤها من مستندات ومواقع الشركة. كما يدعم الحل 34 لغة عالميًا، مع توفير أصوات قابلة للتخصيص تحاكي الصوت البشري. إلى جانب تحليلات متقدمة مدعومة بمؤشرات أداء وتقارير تفصيلية.

تعزيز الإنتاجية

وفي سياق متصل، توسّع «Yeastar» استخدامات الذكاء الاصطناعي داخل منظومة الاتصالات الخاصة بها، من خلال تقديم أدوات يومية لتعزيز الإنتاجية، تشمل النسخ التلقائي للمكالمات والبريد الصوتي مع تلخيصها، وتقنيات تحويل النص إلى كلام متعددة اللغات لإنشاء رسائل صوتية ديناميكية، فضلًا عن دعم البث الصوتي في الوقت الفعلي عبر WebSocket، بما يتيح إمكانيات متقدمة لدمج تطبيقات الذكاء الاصطناعي من جهات خارجية.

كما أكدت الشركة أن حلولها تتميز بسهولة النشر مقارنة بالأنظمة التقليدية، حيث إن مجموعة الأدوات مدمجة بشكل أصيل داخل نظام PBX، ويمكن تشغيلها خلال دقائق دون الحاجة إلى إعدادات معقدة.

وكشفت «Yeastar» عن خططها لتوسيع قدرات الأتمتة خلال الفترة المقبلة، عبر تمكين وكلاء الذكاء الاصطناعي من تنفيذ مهام متقدمة تشمل جمع البيانات وإدارة سير العمل عبر أنظمة الأعمال المختلفة مثل إدارة علاقات العملاء (CRM)، وإدارة الطلبات، ومنصات حجز المواعيد، بما يعزز تكامل العمليات وتحقيق كفاءة تشغيلية أعلى.

وفي هذا السياق، قالت آريا تشو، رئيسة المبيعات العالمية في «Yeastar»:

“يمثل إطلاق موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي محطة محورية في رحلتنا نحو وكلاء الذكاء الاصطناعي. ومع استمرار هذه التقنيات في إعادة تشكيل اتصالات الأعمال. نعمل على إتاحة قدراتها المتقدمة للشركات بمختلف أحجامها، سواء من حيث الوظائف أو التكلفة.”

في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:

• مجموعة «Milestones» تشارك في أول نسخة من قمة «AI Everything» لمنطقة الشرق الأوسط وإفريقيا في «مصر» ضمن «GITEX Global»
• «مصر» تبحث مع «البنك الدولي» تعزيز التعاون في الذكاء الاصطناعي والترويج للمنطقة الاقتصادية لـ «قناة السويس»
• «فاست فينتشرز» تطلق منصة «MATTE» لتوظيف الذكاء الاصطناعي فى التسويق الرقمي للشركات الصغيرة والمتوسطة