شركة «Solidroad» الإيرلندية تجمع 25 مليون دولار لتطوير منصّة ذكاء اصطناعي لتحسين جودة دعم العملاء

فينتك جيت: مصطفى عيد

أعلنت شركة سوليد رود، وهي شركة تأسست على يد رواد أعمال من أيرلندا وتعمل في الولايات المتحدة، عن جمع تمويل بقيمة 25 مليون دولار في جولة استثمارية جديدة بقيادة شركة «هيدوسوفيا»، وبمشاركة مستثمرين من بينهم «فرست راوند كابيتال» و«ي كومبينيتور» و«صندوق سوني للابتكار».

وتتخصص «سوليد رود» في تطوير منصة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لضمان جودة خدمة العملاء، حيث تقوم بتحليل جميع التفاعلات بين الشركات والعملاء عبر قنوات متعددة تشمل الدردشة والبريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ومكالمات الفيديو، بهدف تقييم الأداء واكتشاف نقاط القصور بشكل آلي.

وتقوم المنصة بمعالجة ملايين المحادثات وتحويل نتائج التحليل إلى أدوات تدريبية ومواد توجيهية، إلى جانب محاكاة تدريبية لموظفي خدمة العملاء، بما يساهم في تحسين الأداء وتقليل الاعتماد على عمليات المراجعة اليدوية التقليدية.

عدد من الشركات العالمية

وتستخدم المنصة بالفعل من قبل عدد من الشركات العالمية، من بينها «رايان إير» و«أورا» و«كريبتو دوت كوم»، حيث تهدف إلى رفع كفاءة فرق الدعم وتحسين جودة التجربة المقدمة للعملاء، خاصة مع تزايد حجم التفاعلات الرقمية.

وقالت الشركة إنها ستستخدم التمويل الجديد في توسيع فريق العمل وتعزيز تطوير المنتج، إلى جانب التوسع في حضورها داخل سان فرانسيسكو ودبلن، مع تحسين قدرات النظام في تحليل المحادثات وتوليد الرؤى وتقديم التدريب التلقائي.

وقال أندرو سميث، الشريك في «هيدوسوفيا»، إن الذكاء الاصطناعي يغيّر بشكل جذري طريقة إدارة خدمات العملاء، لكنه في الوقت نفسه يفرض تحديات تتعلق بالحفاظ على الجودة، مشيرًا إلى أن منصة «سوليد رود» توفر رؤية شاملة لكل تفاعل، بما يساعد الشركات على تحسين خدماتها بشكل مستمر مع الحفاظ على تجربة العملاء كأولوية أساسية.

في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:

• شركة «Outcraft AI» الليتوانية تجمع 2 مليون يورو لتشغيل وكلاء ذكاء اصطناعي لأتمتة المبيعات
• «ميتا» تتعاون مع «برودكوم» لتطوير شرائح ذكاء اصطناعي مخصصة لتعزيز بنيتها التحتية للحوسبة
• «علي بابا» تطلق نموذج ذكاء اصطناعي جديد لتوليد بيئات ثلاثية الأبعاد ومنافسة «Tencent» في سوق المحتوى الرقمي