«خبير»: الأسواق الناشئة تملك ميزة تنافسية في الذكاء الاصطناعي بسبب مرونتها التشغيلية

حوار: ريهام علي

«لم يعد الذكاء الاصطناعي مجرد موجة عابرة أو عنوانًا دعائيًا تتسابق الشركات إلى استخدامه في العروض التقديمية، بل أصبح قوة حقيقية تعيد تشكيل قواعد المنافسة وطريقة إدارة الأعمال حول العالم. فمن غرف الاجتماعات إلى خطوط التشغيل، ومن خدمة العملاء إلى اتخاذ القرار، بات تأثيره حاضرًا في كل مفصل من مفاصل المؤسسات الحديثة. ومع الانتشار الواسع لأدوات مثل ChatGPT، والتطور المتسارع للنماذج الذكية، لم يعد السؤال المطروح: هل ينبغي الاستثمار في الذكاء الاصطناعي؟ بل أصبح السؤال الأكثر إلحاحًا: كيف يمكن تحويله إلى نتائج ملموسة وعائد حقيقي؟».

ورغم الحماس الكبير، لا تزال فجوة واضحة تفصل بين الطموح والتنفيذ. فالكثير من الشركات تعلن خططًا طموحة، وتخصص ميزانيات ضخمة، ثم تكتشف لاحقًا أن الأدوات وحدها لا تصنع تحولًا، وأن القيمة الحقيقية لا تأتي من شراء التكنولوجيا، بل من إعادة تصميم طريقة العمل نفسها. فالمؤسسات التي ستربح هذه المرحلة ليست بالضرورة الأكثر إنفاقًا، بل الأكثر قدرة على توظيف الذكاء الاصطناعي داخل عملياتها اليومية بصورة ذكية ومنظمة.

في هذا السياق، أجرينا هذا الحوار مع كريم السويدي، خبير عمليات في الذكاء الاصطناعي في شركة Retool لطرح رؤية عملية لكيفية انتقال الشركات من مرحلة الانبهار بالذكاء الاصطناعي إلى مرحلة الاستفادة الحقيقية منه.

* هل التحول الحقيقي في الذكاء الاصطناعي مرتبط بالأدوات أم بطريقة عمل الشركات؟

– أن التأثير الأكبر للذكاء الاصطناعي لا يكمن في الأدوات نفسها، بل في الطريقة التي تُدار بها الشركات. ففي السابق، كانت المؤسسات تضيف تقنيات جديدة إلى نفس النماذج التشغيلية القديمة، دون تغيير جوهري في طريقة اتخاذ القرار أو تدفق المعلومات.
أما اليوم، فالذكاء الاصطناعي لا يعمل كأداة إضافية فقط، بل يفرض إعادة تصميم العمليات بالكامل. وهذا يشمل مراجعة المسؤوليات، وسرعة اتخاذ القرار، وآليات التعاون بين الفرق المختلفة. ويؤكد أن الشركات التي تدرك هذا التحول مبكرًا هي الأكثر قدرة على بناء ميزة تنافسية مستدامة.

* أين تخطئ الشركات في تبني الذكاء الاصطناعي؟

– أن الخطأ الأكثر شيوعًا هو التعامل مع الذكاء الاصطناعي باعتباره شعارًا استراتيجيًا، لا مشروعًا تنفيذيًا. فكثير من المؤسسات تعلن مبادرات واسعة وتخصص لها ميزانيات كبيرة، دون تحديد واضح لما يجب أن يتغير فعليًا أو كيف سيتم قياس النجاح.
والنتيجة تكون غالبًا مجموعة من التجارب المحدودة التي تبدو جيدة على الورق، لكنها لا تصنع أثرًا حقيقيًا داخل المؤسسة. كما تنجذب بعض الشركات إلى الاستخدامات “الاستعراضية”، بينما تهمل العمليات الأساسية مثل إدارة البيانات وسير العمل والإنتاجية الداخلية، وهي المجالات التي تحمل أكبر قيمة فعلية.

* كيف يمكن للشركات تحديد أولوياتها في استخدام الذكاء الاصطناعي؟

– لتجاوز هذا التشتت، لابد من إطارًا عمليًا يقوم على ثلاثة معايير رئيسية. أولًا: القيمة، أي ما العائد المتوقع من استخدام الذكاء الاصطناعي في هذه العملية. ثانيًا: الاستثمار، ويشمل التكلفة والوقت والموارد المطلوبة. ثالثًا: الجاهزية التشغيلية، أي مدى استعداد البنية التحتية والبيانات والفرق الداخلية للتنفيذ.
هذا الإطار يساعد الشركات على الانتقال من الحماس العام إلى خطة واضحة، تبدأ بعدد محدود من المبادرات ذات الأولوية، ثم تتوسع تدريجيًا وفق النتائج.

* هل تغير دور الشركاء الخارجيين في هذا التحول؟

– يشير السويدي إلى أن العلاقة بين الشركات ومقدمي الخدمات تمر بتحول مهم. فسرعة تطور الذكاء الاصطناعي تجعل من الصعب على الفرق الداخلية وحدها مواكبة كل جديد. كما أن الشركات الكبرى قد تمتلك الموارد، لكنها تعاني من بطء الحركة بسبب تعقيد أنظمتها.
في المقابل، تتمتع الشركات الأصغر بمرونة أعلى، لكنها تحتاج إلى الخبرة. ومن هنا يتصاعد دور الشركاء الاستراتيجيين، الذين لم يعد دورهم مجرد تنفيذ مشروعات، بل أصبحوا جزءًا من قدرة المؤسسة على الابتكار والتطبيق السريع.

*ما الذي يميز إطلاق منتجات الذكاء الاصطناعي عن البرمجيات التقليدية؟

– إطلاق منتجات الذكاء الاصطناعي يختلف جذريًا عن البرمجيات التقليدية. ففي المنتجات المعتادة، يكون الإطلاق نقطة بداية واضحة، ثم تأتي التحسينات لاحقًا. أما في الذكاء الاصطناعي، فالمنتج يظل في حالة تعلم وتحسين مستمر.
لذلك، فإن مفهوم “الجاهزية النهائية” يصبح أقل وضوحًا، وتحتاج الشركات إلى بناء أنظمة تغذية راجعة مستمرة، واستخدام المنتج داخليًا لاختباره وتطويره قبل التوسع الخارجي.
كيف سيبدو شكل المؤسسات في المستقبل؟

اتوقع أن كثيرًا من الوظائف الحالية ستتطور بدلًا من أن تختفي. وفي المقابل، ستظهر أدوار جديدة مرتبطة بإدارة أنظمة الذكاء الاصطناعي، ومراقبة أدائها، وضبط مخرجاتها، وتحديثها باستمرار ووضوح المسؤوليات سيكون عاملًا حاسمًا، لأن غياب الملكية الواضحة قد يؤدي إلى فوضى تشغيلية وتعدد مبادرات بلا نتائج.

* هل تمتلك الأسواق الناشئة فرصة حقيقية في هذا التحول؟

– رغم التحديات التقليدية، الأسواق الناشئة تمتلك فرصة مهمة. فالذكاء الاصطناعي أصبح أكثر إتاحة، ولم يعد الوصول إلى التكنولوجيا هو العائق الأكبر. كما أن كثيرًا من الشركات في هذه الأسواق لا تحمل إرثًا تقنيًا معقدًا، ما يمنحها مرونة أعلى لإعادة البناء بسرعة.
وبالتالي، فإن ما كان يُنظر إليه سابقًا كنقطة ضعف قد يتحول الآن إلى أفضلية تنافسية حقيقية.

*ما النصيحة الأهم لقادة الشركات؟

– ابدأ صغيرًا، لكن ابدأ بجدية فبدلًا من خطط واسعة بلا تنفيذ، أو تجارب متفرقة بلا أثر، من الأفضل اختيار عملية واحدة ذات قيمة واضحة، وتطبيق الذكاء الاصطناعي فيها بشكل منظم، ثم البناء على النتائج تدريجيًا.
فالنجاح في هذا المجال لا يتحقق بالشعارات، بل بتراكم الخبرات، والانضباط في التنفيذ، والتعلم المستمر.

في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:

• صندوق النقد الدولي: العملات المستقرة المرتبطة بـ«الدولار الأمريكي» تهدد السيادة النقدية في الأسواق الناشئة
• «موني هاش» و«فيزا» توقعان اتفاقية متعددة السنوات لتعزيز تفعيل «Cybersource» في الأسواق الناشئة
• «كاسافا تكنولوجيز» تدشّن برنامج «Cassava Cloud Partner» لدعم تبني الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية في الأسواق الناشئة