كتب:مصطفى عيد
استعرضت شركة زووم تقنياتها المتقدمة في مجال إشراك العملاء في قمة إدارة تجربة العملاء CEM Africa في أفريقيا 2024، والتي عقدت في الفترة من 30 يوليو إلى 1 أغسطس لمناقشة استراتيجيات تجربة العملاء التحويلية عبر مجموعة متنوعة من الصناعات.
تقنيات الاتصال
قال مهند الكلش، المدير العام لمنطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وباكستان في Zoom، يتجاوز التزامنا في هذه المنطقة تقديم تقنيات الاتصال المتقدمة، بل يتعلق الأمر بدفع النمو الإقليمي ورعاية المواهب المحلية.. لقد كنا متحمسين لمشاركة أحدث ابتكاراتنا ورؤانا الاستراتيجية في قمة CEM Africa لهذا العام.
الرقمنة
وأضاف الكلش، أن مشاركتنا في CEM Africa أظهر تفانينا المستمر في معالجة الاحتياجات الفريدة للشركات والمجتمعات داخل منطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وباكستان، وضمان تزويدها بالأدوات والحلول الأساسية للازدهار في عصر يعتمد على الرقمنة أولاً و سيتم التركيز في المرحلة القادمة على السوق الافريقي و العمل قائم على السوق المصري بالأخص بما فيه من دوافع لدفع عجلة التحول الرقمي و تكون حلول شركة Zoom الشريك الرئيسي في رحلة تقديم خدمات التواصل الموحدة للحكومة و القطاع الخاص.
وقد ضمت القمة مجموعة من خبراء Zoom بما في ذلك مهند الكلش، المدير العام Zoom، ولورا بول، رئيسة الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، وجاك سميث، أخصائي مركز الاتصال، وأحمد يوسف، مهندس الحلول.
الذكاء الاصطناعي
وركزت هذه الجلسات على دمج الذكاء الاصطناعي في تجارب العملاء، حيث قدمت مناقشات متعمقة حول رسم خريطة رحلة العميل الشخصية واستراتيجيات الاتصال المتقدمة.. كما عرضت Zoom جناح مخصصًا للمعرض حيث مكن للمشاركين في القمة من التفاعل مع خبراء Zoom واستكشاف الحلول المتقدمة التي تهدف إلى تعزيز تفاعلات كل من العملاء والوكلاء من خلال أدوات الذكاء الاصطناعي والأدوات الرقمية المبتكرة، اذ تؤكد مشاركة Zoom في قمة CEM Africa على التزامها بتعزيز الروابط العميقة مع العملاء وأصحاب المصلحة في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وباكستان..
استضافت قمة CEM Africa أكثر من 600 مشارك، بما في ذلك متخصصو تجربة العملاء وقادة الصناعة والمديرين التنفيذيين للشركات، لمناقشة الاتجاهات والاستراتيجيات في إدارة تجربة العملاء.
كما تضمن هذا الحدث مناقشات ثاقبة وورش عمل بقيادة خبراء وعروض تقديمية من حوالي 95 متحدثًا.
اقرا ايضا:
«زووم» تطلق منصة «Zoom Workplace» المدعومة بالذكاء الاصطناعي
منصة «زووم كار» تسعى لتحفيز ملاك السيارات على الانضمام لها لتحقيق دخل إضافي
