دراسة لـ«فيزا» تكشف تزايد ثقة المستهلكين في المدفوعات الرقمية بالإمارات وسط اعتماد متزايد لإجراءات الأمان

فينتك جيت: مصطفى عيد

كشفت دراسة جديدة أصدرتها شركة «Visa» عن ارتفاع الوعي الأمني بين المستهلكين في الإمارات، حيث أظهرت نتائج الدورة التاسعة من دراسة “Stay Secure” أن 99% من المشاركين في الإمارات يتخذون احتياطات لحماية مدفوعاتهم الرقمية، مما يعكس تطورًا في سلوك المستهلكين مع ازدياد تبنيهم للمدفوعات الرقمية.

شملت الدراسة 5,800 مستهلك في 17 سوقًا بمنطقة أوروبا الوسطى والشرقية، الشرق الأوسط وأفريقيا (CEMEA)، حيث أشار 77% من المستهلكين في الإمارات إلى أنهم يثقون في المدفوعات الرقمية، بينما توقع 81% منهم زيادة استخدامهم لهذه المدفوعات خلال العام المقبل.

كما أفادت الدراسة أن 86% من المشاركين يشعرون بأمان أكبر عند طلب إدخال رمز تحقق عبر الرسائل النصية أو النقر على رابط لتأكيد هويتهم عند الدفع عبر الإنترنت، مما يعكس توجهًا متزايدًا نحو إجراءات الأمان المتقدمة.

رغم أن 49% من المستهلكين في الإمارات يعترفون بإمكانية تعرضهم للاحتيال، فإن تزايد الاعتماد على تقنيات التحقق المتقدمة يعكس تحولًا إيجابيًا في سلوك المستخدمين مقارنة بالإصدارات السابقة من الدراسة.

وأشار تشارلز لوبو، نائب الرئيس الأول ومسؤول المخاطر الإقليمي في منطقة CEMEA لدى «Visa»، إلى أن: “المدفوعات الرقمية تتطور بسرعة، والمستهلكون في الإمارات يتبنون سهولتها مع حرص متزايد على الأمان. التعليم المستمر هو خط الدفاع الأول ضد الاحتيال، والتعاون بين الجهات الفاعلة في القطاع هو المفتاح لمكافحة التهديدات المتزايدة.”

نتائج رئيسية:
• تزايد عمليات الاحتيال: 49% من المستهلكين في الإمارات وقعوا ضحية للاحتيال الرقمي، و15% منهم تعرضوا له عدة مرات، بينما تلقى 62% طلبات مشبوهة لتحويل الأموال.
• القلق بشأن الأهل والأصدقاء: رغم أن 59% من المستهلكين واثقون من قدرتهم على اكتشاف الاحتيال، فإن 92% قلقون من تعرض أفراد عائلاتهم أو أصدقائهم له، مع اعتقاد 90% بأن الجيل “إكس” هو الأكثر عرضة للاحتيال الرقمي.
• كشف محاولات الاحتيال: حدد 68% من المستهلكين طلبات إعادة تعيين كلمة المرور بسبب اختراق البيانات كأحد أبرز العلامات التحذيرية للاحتيال.
• اتخاذ الاحتياطات: يحرص 99% من المشاركين في الدراسة على التعامل بحذر مع الطلبات المشبوهة، حيث يرفض 61% الاستجابة لرسائل البريد الإلكتروني التي تطلب تحويل الأموال، بينما يمتنع 59% عن مشاركة بيانات بطاقاتهم المصرفية.

أشارت الدراسة إلى أن المستهلكين في الإمارات يعتمدون على مجموعة متنوعة من وسائل الدفع الرقمية، أبرزها البطاقات المصرفية (67%)، المدفوعات عبر الهواتف المحمولة (59%)، والتحويلات المصرفية عبر التطبيقات البنكية (59%). كما يرى 70% من المستهلكين أن المدفوعات الرقمية أسرع وأسهل من الوسائل التقليدية، بينما يقدر 66% إمكانية الدفع في أي وقت ومن أي مكان.

تعزيز ثقة المستهلكين

وفي هذا السياق، قالت سليمة غوتيفا، نائبة الرئيس والمديرة العامة لشركة «Visa» في الإمارات: “تشير نتائج دراسة “Stay Secure” إلى الدور الأساسي الذي تلعبه المؤسسات المالية وتجار التجزئة في بناء وتعزيز ثقة المستهلكين في المدفوعات الرقمية. توفر دراستنا رؤى قيمة يمكن أن تساعد في تطوير استراتيجيات الصناعة لتعزيز الثقة وحماية نظام المدفوعات، بما يدعم جهود حكومة الإمارات في تطوير الاقتصاد الرقمي.”

استثمرت فيزا 3.3 مليار دولار في تقنيات الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية للبيانات خلال العقد الماضي، كما أطلقت في عام 2024 ثلاث أدوات جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي ضمن مجموعة “Visa Protect” لمكافحة الاحتيال في المعاملات المصرفية المباشرة والمدفوعات الإلكترونية.

وتمكنت «Visa» في العام الماضي من إيقاف عمليات احتيال بقيمة 40 مليار دولار، ومنع 80 مليون معاملة احتيالية، إلى جانب إحباط احتيالات تجارة إلكترونية بقيمة 122 مليون دولار باستخدام تقنيات الكشف عن البرمجيات الضارة.

اقرأ أيضا:

• «فيزا» : 60% من رائدات الأعمال في عُمان يستخدمن الذكاء الاصطناعي في تطوير المنتجات
• «فيزا» تطلق ميزة «قرّب لإضافة بطاقة» في السعودية لتعزيز الأمان في المحافظ الرقمي
• «فيزا» تطلق خدمة «Tap to Add card» في الإمارات لتعزيز مستويات الأمان في المحافظ الرقمية
• «فيزا» تطلق تقنية «Tap to Add Card» في الكويت لتعزيز سهولة وأمان إضافة البطاقات إلى المحافظ الرقمية