«طلبات مصر»: نحمل شهادة «PCI» العالمية لحماية بيانات العملاء.. والبطاقات البنكية مؤمنة 100% على التطبيق

فينتك جيت: ريهام علي

أكدت هدير شلبي، المدير التنفيذي ونائب رئيس إدارة طلبات مصر، أن الشركة تواصل تعزيز استثماراتها في التكنولوجيا والأمن الرقمي، بما يدعم تجربة المستخدم ويرفع مستويات الثقة في حلول الدفع الإلكتروني داخل السوق المصري.

وأوضحت شلبي، خلال مؤتمر صحفي، أن طلبات حاصلة على اعتماد PCI Certified، أحد أهم المعايير الدولية الخاصة بحماية بيانات بطاقات الدفع وتأمين المعاملات الإلكترونية، مشيرة إلى أن الشركة تعد المنصة الوحيدة العاملة في قطاع الأغذية والبقالة بمنطقة الشرق الأوسط الحاصلة على هذا الاعتماد.

وأضافت أن هذا الاعتماد يضمن للعملاء أعلى مستويات الأمان عند تسجيل بيانات بطاقاتهم البنكية داخل التطبيق واستخدامها في عمليات الشراء، ما ساهم في تشجيع شريحة أكبر من المستخدمين على تفعيل وسائل الدفع الإلكتروني دون قلق، مؤكدة أن بيانات بطاقات الائتمان مؤمنة بالكامل على التطبيق.

وقالت إن التكنولوجيا أصبحت عنصرًا أساسيًا في تشغيل المنصة وإدارة العمليات اليومية، سواء على مستوى تحسين تجربة العميل، أو سرعة تنفيذ الطلبات، أو كفاءة نظم الدفع، موضحة أن الشركة تعمل باستمرار على تطوير حلول ذكية تعتمد على تحليل البيانات لفهم سلوك المستخدمين وتقديم تجربة أكثر تخصيصًا لكل عميل.

وأشارت إلى أن الصفحة الرئيسية داخل التطبيق لا تظهر بالشكل نفسه لجميع المستخدمين، بل تختلف من شخص لآخر وفقًا لعدة عوامل تشمل سجل الطلبات السابق، والموقع الجغرافي، وأنواع المطاعم أو المنتجات المفضلة، إضافة إلى ما إذا كان العميل يفضل سرعة التوصيل أو يبحث عن عروض معينة، مؤكدة أن هذا التخصيص أسهم في رفع معدلات الطلبات وزيادة تفاعل العملاء مع التطبيق.

وأضافت شلبي أن الشركة تركز بشكل كبير على تطوير أنظمة المدفوعات الرقمية باعتبارها أحد أهم محاور التحول في تجربة المستخدم، لافتة إلى أن الإقبال على استخدام البطاقات البنكية شهد نموًا ملحوظًا خلال الفترة الأخيرة.

وكشفت أن استخدام البطاقات البنكية عبر التطبيق ارتفع بنسبة تصل إلى 50%، وهو ما يعكس تنامي ثقة العملاء في حلول الدفع الإلكتروني وتزايد الاعتماد عليها بدلًا من الدفع النقدي التقليدي.

ومن جانبه، قال محمد سكينة، المدير العام الإقليمي لطلبات مارت، إن الشركة تعمل باستمرار على تطوير تجربة التجارة السريعة داخل السوق المصري، سواء من خلال تنويع المنتجات، أو تسريع عمليات التوصيل، أو تعزيز كفاءة خدمات ما بعد البيع.

وأوضح أن طلبات مارت توفر آليات مرنة للتعامل مع أي نقص في الطلبات أو وجود مشكلة في المنتجات، حيث يمكن للعميل في كثير من الحالات استرداد أمواله بشكل فوري من خلال نظام Immediate Refund، بما يضمن الحفاظ على رضا العملاء وثقتهم في الخدمة.

وأشار إلى أن الشركة تراعي كذلك أوضاع السوق وتقلبات الأسعار، موضحًا أنه في حال وجود مخزون تم شراؤه بأسعار قديمة، يتم طرحه بنفس السعر القديم لصالح العميل، مؤكدًا أن الشركة لا تستهدف الاستفادة من موجات ارتفاع الأسعار، بل تسعى إلى تقديم أسعار عادلة تتماشى مع السوق قدر الإمكان.

وأضاف سكينة أن طلبات مارت تدرس التوسع في قطاعات ومنتجات جديدة خلال الفترة المقبلة، من بينها الأجهزة الإلكترونية وفئات أخرى، ضمن استراتيجية تستهدف زيادة تنوع السلع المعروضة، ورفع متوسط الطلبات، وتلبية احتياجات المستهلكين بشكل أوسع.

• «هدير شلبي»: 50% من مدفوعات «طلبات مصر» تتم إلكترونيًا عبر البطاقات البنكية
• بعد غد.. «طلبات مصر» تفتتح أكبر مركز توزيع للتجارة السريعة في الشرق الأوسط
• «طلبات مصر» تتعاون مع «مؤسسة صناع الخير» لإطلاق مائدة رحمن بمحافظة الغربية