«هيئة الحكومة الرقمية» تطلق مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية 2026

فنتيك جيت: مصطفي عيد

أعلنت هيئة الحكومة الرقمية عن إطلاق الدورة الخامسة من مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية 2026، بمشاركة (61) منصة رقمية مختارة بناءً على معايير محددة؛ بهدف قياس نضج المنصات والمنتجات والخدمات الحكومية الرقمية والقنوات التابعة لها، وذلك من خلال (4) مناظير رئيسية و(20) محورًا، تشمل: رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات، وفقًا للتوجهات الاستراتيجية للحكومة الرقمية.

ويسهم المؤشر في تحقيق عدد من المستهدفات الوطنية، من خلال بلوغ مراكز متقدمة في أبرز المؤشرات الدولية، وتوفير تجربة رقمية سلسة ومتكاملة للمستفيدين. والوصول الشامل إلى جميع فئات المجتمع، ويشمل ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن، بالإضافة إلى تعزيز استجابة الجهات للشكاوى.

وتواصل الهيئة دورها المحوري في تنظيم المنصات والخدمات الحكومية وقياس الأداء الرقمي للجهات الحكومية. وإطلاق المؤشرات التي ترفع كفاءة الأداء، بما يعزز الاقتصاد الرقمي. ويرتقي بجودة الحياة؛ لتعزيز مكانة المملكة كدولة رائدة عالميًّا في التحول الرقمي.

روابط ذات صلة:

نظام «تراسل» يحصل على اعتماد رسمي من هيئة الحكومة الرقمية في السعودية

هيئة «الحكومة الرقمية» السعودية تُطلق برنامج التميز الرقمي للجهات الحكومية