شركة «كود أوف ديوتي» الهندية تطور مركز اتصال «رينغ» لتبسيط التواصل مع العملاء

فينتك جيت: أسماء السيد 

طوّرت شركة كود أوف ديوتي (Code of Duty) الهندية، منصة مركز اتصال شاملة تُسمى رينغ (RYNG)، والتي تبسط عملية التواصل مع العملاء ويتم استخدامها الآن من قبل شركات رائدة مثل ماي نترا (Myntra) وفليبكارت (Flipkart).

يقول سانجو ماثيو، المؤسس المشارك ومدير شركة Code of Duty: “هدفنا هو أن نجعل الأمر بسيطًا للشركات للتواصل مع عملائها عبر قنوات متعددة — المكالمات، وواتساب، والرسائل النصية القصيرة، وتروكالر (Truecaller)، والذكاء الاصطناعي — من خلال منصة واحدة” حسبما جاء في موقع “onmanorama”.

مسابقة “يوفا ماسترميند”

بدأ سانجو، وهو خريج ماجستير في الهندسة (MTech) وماجستير في إدارة الأعمال (MBA)، رحلته في ريادة الأعمال في عام 2011 عندما فاز فريقه بمسابقة “يوفا ماسترميند” الأولى التي نظمتها “مالايالا مانوراما” وحصل على جائزة من الدكتور أ. بي. ج. عبد الكلام، بعد فترات عمل في عالم الشركات ومشروعين سابقين، عاد إلى شغفه بحل تحديات التواصل مع العملاء.

أسكربوت (Askerbot)

شارك في تأسيس الشركة بنيامين أبراهام، الذي يشغل منصب الرئيس التنفيذي، وقد أكملت الشركة سبع سنوات في السوق، إذ بدأت رحلتها مع أسكربوت (Askerbot)، وهو مساعد حملات يعمل بالصوت والرسائل النصية القصيرة تم إطلاقه في عام 2018، والذي حسّن معدلات استجابة العملاء من خلال التواصل مع المستخدمين في الوقت المناسب وتقديم خيارات رسائل نصية قصيرة تفاعلية.

نسخة مطورة

بحلول عام 2020، تطورت المنصة لتصبح رينغ (RYNG)، وهي نسخة مطورة مصممة لمعالجة المبيعات، والتأهيل (onboarding)، ودعم العملاء بشكل أكثر فعالية.

وفقًا لسانجو، تواجه الشركات الكبيرة رحلات عملاء معقدة — تتراوح بين الإلغاءات وفشل تسليم المدفوعات عند الاستلام (COD) — والتي تكون مكلفة لإدارتها عبر فرق خدمة العملاء التقليدية.

تمكين التأهيل الشخصي

تعمل RYNG على تبسيط هذه العمليات من خلال مساعدة مندوبي المبيعات على التواصل مع المزيد من العملاء المحتملين، وتمكين التأهيل الشخصي من خلال رؤى المتصل، وتزويد موظفي الدعم بأدوات تعتمد على الذكاء الاصطناعي مثل النسخ التلقائي للمكالمات، ومعالجة المكالمات المدركة للسياق، وإخفاء الأرقام لضمان الأمان.

وقال سانجو: “النظام يتيح للشركات والعملاء التركيز على ما يهم حقًا — المحادثة. يحافظ على مستوى عالٍ من الاتصال، لا يتطلب بنية تحتية ثقيلة، ويمكن حتى تشغيله بشكل آمن على هاتف ذكي شخصي”.

تم دعم نمو الشركة بمنحة “IDEA” من “مهمة كيرالا للشركات الناشئة” (Kerala Startup Mission)، مما عزز جهودها التسويقية.

وبالنظر إلى المستقبل، تخطط Code of Duty لتعزيز وجودها في كيرالا بينما تستكشف التوسع في جنوب شرق آسيا، وهو ما سيتطلب توسيع نطاق عمليات المبيعات والدعم.

اقرأ ايضا:

«كوانتاس للطيران» : تسريب بيانات شخصية لـ6 ملايين عميل بعد هجوم سيبراني على مركز اتصال

تقارير: موظفو مركز اتصال في الهند تلقوا رشاوى في أكبر خرق أمني لمنصة «Coinbase»

وزير الاتصالات المصري يشارك فى فعالية إطلاق «مركز الذكاء الاصطناعى للتنمية المستدامة» بروما