مدير عام «روز ريحان من روتانا» لـ«فينتك جيت»: 20 مليون سائح هدف دبي في 2025.. ونتوقع مستقبلاً واعداً للذكاء الاصطناعي بقطاع الضيافة

فينتك جيت: محمد بدوي

أكد ممدوح علي، مدير عام فندق روز ريحان من روتانا، أن فنادق روتانا تتجه نحو تبنّي حلول الدفع الإلكترونية والعملات المشفّرة الآمنة في المستقبل القريب، بعدما بدأت بعض الفنادق الرائدة في المنطقة في هذا التوجّه لزيادة وتيرة التحول الرقمي في قطاع الضيافة.

وأضاف ممدوح في حوار مع بوابة التكنولوجيا المالية «فينتك جيت» أنه يتوقع مستقبلاً واعداً للتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في قطاع الضيافة خلال السنوات الخمس المقبلة، مدفوعاً برغبة الفنادق في تحسين تجربة النزلاء، وزيادة الكفاءة التشغيلية، وخفض التكاليف، مثل الاستعانة بروبوتات وخدمات الرد الآلي في الاستقبال، وإضافة مساعدين افتراضيين (مثل شات بوتات تعمل بالذكاء الاصطناعي) تتولى حجز الغرف، والإجابة عن الأسئلة، وتقديم توصيات فورية. ولكن يبقى الاهتمام الأول في استراتيجية القطاع هو التواصل المباشر مع العملاء لترسيخ تجربة فريدة تبقى في الذاكرة إلى الأبد.

أمن المعلومات وكفاءة الاستهلاك

وأوضح أنه مع تزايد اعتماد الذكاء الاصطناعي، سيصبح الأمن السيبراني أولوية لحماية معلومات الضيوف، كما أن استخدامه في خفض استهلاك الطاقة والمياه من خلال التحكم الذكي في البنية التحتية، فضلاً عن توظيفه لبيانات الضيوف السابقة (مثل الحجوزات والتفضيلات وتقييمات الإقامة) لتقديم خدمات مُخصَّصة، مثل اقتراح نوع الغرفة أو نوع الوجبات أو الأنشطة المفضلة.

كما يتيح الذكاء الاصطناعي تسجيل الوصول والمغادرة تلقائياً عبر تطبيقات أو أكشاك ذكية في حال اعُتمدت، ويمكن أيضاً استخدام تقنيات التعرف على الوجه للدخول إلى الغرف، مشيراً إلى أن الفنادق توفر روبوتات محادثة (Chatbots) تعمل على مدار الساعة للإجابة على استفسارات الضيوف وتقديم المساعدة الفورية بلغات متعددة.

برنامج الولاء العالمي

ورداً على سؤال حول الاتجاهات الرقمية المتوقع تبنّيها قريباً، قال ممدوح: “تعتزم روتانا توسيع نطاق برنامج الولاء المطوَّر «روتانا ديسكفري» ليشمل جميع الأسواق التي تتوسع فيها المجموعة، ومن المقرر اكتمال دمج البرنامج ضمن شبكة تحالف الفنادق العالمي (GHA) بحلول نهاية عام 2025، ما سيمنح ضيوف روتانا إمكانية الوصول إلى مجتمع يضم أكثر من 30 مليون عضواً حول العالم.

ويمثّل هذا التكامل خطوة نوعية لتعزيز تجربة النزلاء من خلال مزيد من التقدير والمكافآت ذات القيمة والخدمات المُخصَّصة، مع ما يوفره في الوقت ذاته من قيمة استراتيجية لأصحاب الفنادق من حيث الانتشار العالمي واستقطاب شرائح أوسع من المسافرين.”

نمو السياحة والإشغال الفندقي

وذكر أن نسبة الإشغال في فنادق دبي بلغت 80% عام 2024، وأن الربع الأول من 2025 شهد تزايداً في أعداد الوافدين بنسبة 1%، مما انعكس على زيادة نسبة الإشغال بنسبة 5%. كما يتوقع زيادة في حجم الحجوزات بنسبة 6% في الربع الثاني من هذا العام مقارنةً بالعام الماضي.

وتوقع ممدوح أن تصل أعداد المسافرين والنزلاء في دبي إلى 20 مليوناً في نهاية 2025، ويُعزى ذلك إلى العروض الجاذبة التي توفرها الفنادق والفعاليات المتنوعة التي تنظمها حكومة دبي. مشيراً إلى أن فنادق روتانا أعلنت خلال مشاركتها في معرض سوق السفر العربي عن توسّع استراتيجي كبير في أسواقها الرئيسية، من خلال افتتاح 12 فندقاً جديداً في دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية.

وأكد أن فندق روز ريحان من روتانا شهد زيادة كبيرة في أعداد السياح وصلت إلى 20% في الربع الأول من 2025، ويُعزى ذلك إلى موقع الفندق الاستراتيجي في قلب دبي على شارع الشيخ زايد الحيوي، إضافةً إلى العروض المتنوعة الجاذبة للمقيمين والزوار من مختلف أنحاء العالم.

رؤية دبي السياحية

وأكد مدير عام فندق روز ريحان من روتانا أن دبي تُعدّ من أفضل المدن الجاذبة للسياحة بفضل الحملات الترويجية المستمرة من قبل دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي، والاستثمارات الضخمة في البنية التحتية، حيث تستهدف الحكومة استقطاب 40 مليون نزيل في المنشآت الفندقية بحلول عام 2031، بالإضافة إلى خطة الدولة لجذب استثمارات جديدة لقطاع السياحة بقيمة 100 مليار درهم. كما توقع زيادة أعداد المسافرين من شمال أفريقيا وأمريكا اللاتينية وبعض الدول الآسيوية

اقرا ايضا: