«خالد حمزة»: بنك «KFH مصر» يعتمد التحول الرقمي الشامل لتقديم خدمات مخصصة تدعم

فينتك جيت: مصطفى عيد

أكد خالد حمزة، مدير إدارة التسويق والاتصال المؤسسي والمسؤولية المجتمعية في بنك بيت التمويل الكويتي «KFH مصر»، أن التحول الرقمي لم يعد خيارًا للبنوك، بل أصبح ضرورة استراتيجية مع التوسع السريع في استخدامات الذكاء الاصطناعي واعتماد العملاء المتزايد على الخدمات الرقمية في إدارة معاملاتهم اليومية.

جلسة حوارية

وأوضح خلال جلسة حوارية ضمن فعاليات قمة «SHE CAN» ن البنك عمل خلال الفترة الماضية على تطوير منظومة رقمية متكاملة تمكن العملاء من التعرف على المنتجات والخدمات بسهولة. من خلال باقة من القنوات الإلكترونية تشمل تطبيق الهاتف المحمول، والموقع الإلكتروني، والخدمات المصرفية عبر الهاتف والإنترنت. كما إلى جانب منصات التواصل الاجتماعي. ما يوفر تجربة موحدة تسهل الوصول للمعلومات الأساسية والمزايا المتاحة في المنتجات المتوافقة مع أحكام الشريعة.

كما أشار حمزة إلى أن انتشار التعاملات الرقمية أصبح قاعدة أساسية في القطاع المصرفي. إذ بات العملاء يفتحون حساباتهم، وينفذون التحويلات. ويستكملون معاملاتهم المالية مباشرة عبر الهاتف أو الإنترنت. وهو تطور أسهم في تحسين جودة الخدمة وتخفيض الوقت والجهد. مقارنة بالعمليات التقليدية داخل الفروع.

خدمات البنك

وفيما يتعلق بخدمات البنك الموجهة لرواد الأعمال. أكد حمزة أن «KFH مصر» يوفر حلولًا متنوعة ومصممة حسب احتياجات كل عميل. موضحًا أن شريحة رواد الأعمال ليست واحدة. بل تضم أصحاب مشروعات صغيرة يحتاجون إلى تسهيلات محدودة للانطلاق. وآخرين يمتلكون كيانات أكبر تتطلب برامج تمويل أوسع أو حسابات تمنحهم مزايا تشغيلية إضافية. كما يقدم البنك خدمات الرواتب للشركات وتمكينها من صرف مستحقات موظفيها عبر حسابات مصرفية مخصصة.

كما أضاف أن استراتيجية البنك تعتمد على «التجزئة الدقيقة» أو Segmentation من خلال تحليل احتياجات كل فئة من العملاء وتحديد الخدمات الأنسب لها، سواء كانت رائدة أعمال في بداية مشروع، أو شركة ناشئة تبحث عن حلول تمويلية. أو مؤسسة أكبر ترغب في إدارة عملياتها المالية بشكل أكثر كفاءة.

تحديد الفئة

وأوضح حمزة أن عملية تحديد الفئة المناسبة تتم عبر فهم نوع النشاط وحجم الأعمال والقدرات المالية. ثم توجيه العميل إلى الحزمة التي تناسبه. بما يضمن تقديم خدمة فعالة ذات قيمة حقيقية.

كما أشار إلى أن التحول الرقمي داخل «KFH مصر» لا يهدف فقط إلى مواكبة تطور القطاع. بل إلى دعم العملاء خاصة رواد الأعمال في الوصول لفرص نمو أكبر. عبر خدمات أكثر مرونة وسرعة وتكاملًا مع احتياجات كل مشروع.

في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها: