“بنك مصر”: أكثر من 95% من المعاملات تتم عبر القنوات الرقمية

فنتيك جيت : ريهام علي

قال عمرو منصور، رئيس التحول الرقمي (Chief Transformation Officer) ببنك مصر، إن التحول نحو القنوات الرقمية، وعلى رأسها الهاتف المحمول، أصبح محورًا رئيسيًا في استراتيجية البنك، في ظل التغير الجذري في سلوك العملاء واعتمادهم المتزايد على الحلول الرقمية في تنفيذ معاملاتهم اليومية، سواء على مستوى الأفراد أو الشركات.

جاء ذلك خلال جلسة «مصر تنهض: كيف تُشكّل الابتكارات المحلية مستقبل التكنولوجيا في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا»، التي أُقيمت على هامش فعاليات قمة Engineerex 2025، حيث ناقش المشاركون دور الابتكار المحلي في دعم التحول الرقمي، وتعزيز تنافسية الأسواق الإقليمية، وبناء قدرات تكنولوجية قادرة على خدمة الأسواق العالمية.

وأوضح منصور أن أكثر من 95% من التفاعلات والمعاملات التي تتم حاليًا داخل المنظومة الرقمية لبنك مصر تُنفذ عبر القنوات المعتمدة على الهاتف المحمول، وهو ما يعكس بوضوح نجاح استراتيجية التركيز على الموبايل باعتباره القناة الرئيسية للتواصل مع العملاء وتقديم الخدمات المصرفية الرقمية.

وأضاف أن البنك شهد تطورًا ملحوظًا في حجم العمليات الرقمية خلال السنوات الأخيرة، حيث يتم التعامل حاليًا مع أكثر من 3 ملايين معاملة رقمية، وهو حجم كبير يعكس قدرة البنية التحتية التقنية والأنظمة الرقمية بالبنك على التعامل مع معدلات تشغيل مرتفعة بكفاءة واستقرار، دون التأثير على جودة الخدمة أو تجربة المستخدم.

وأشار رئيس التحول الرقمي ببنك مصر إلى أن التجربة الرقمية التي يقدمها البنك عبر تطبيقاته وخدماته المصرفية المعتمدة على الهاتف المحمول لا تقل كفاءة أو تطورًا عن نظيراتها في الأسواق المتقدمة، سواء في أوروبا أو الولايات المتحدة، مؤكدًا أن ما تم تحقيقه خلال السنوات الماضية يمثل أحد أبرز إنجازات البنك في مسار التحول الرقمي وتحديث نموذج العمل المصرفي.

وأكد منصور أن بنك مصر استثمر خلال الأربع سنوات الماضية ملايين في تطوير الحلول الرقمية القائمة على الهاتف المحمول، موضحًا أن هذه الاستثمارات شملت تحديث البنية التحتية التكنولوجية، وتطوير التطبيقات المصرفية، وتعزيز مستويات الأمان السيبراني، وتحسين تجربة المستخدم، وهو ما انعكس بشكل مباشر على ارتفاع معدلات الاعتماد على القنوات الرقمية وزيادة مستويات رضا العملاء.

وأوضح أن التطبيقات المصرفية المعتمدة على الهاتف المحمول أصبحت اليوم أكثر جاهزية من الناحية التقنية والعملية، وقادرة على تلبية احتياجات شرائح مختلفة من العملاء، سواء الأفراد أو الشركات، مشيرًا إلى أن هذه الحلول باتت أكثر مرونة وسهولة في الاستخدام مقارنة بالحلول التقليدية، بما يواكب توقعات العملاء المتزايدة ويعزز من كفاءة الخدمات المقدمة.

وأضاف أن هناك تصورًا شائعًا بأن الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) قد تواجه صعوبات في تبني الحلول الرقمية، إلا أن التجربة العملية أثبتت العكس، حيث أظهرت هذه الشركات قدرة كبيرة على استخدام تطبيقات الهاتف المحمول في إدارة معاملاتها المالية بكفاءة، وهو ما يعزز من دور التكنولوجيا في دعم النمو الاقتصادي، وتوسيع قاعدة الشمول المالي، وتمكين رواد الأعمال.

وأكد منصور أن البيئة الرقمية والإجراءات التنظيمية الداعمة داخل السوق المصري أسهمت بشكل كبير في تمكين البنوك من تنفيذ استراتيجيات تحول رقمي طموحة، مشددًا على أن القدرات المتاحة حاليًا تضع السوق المصرية في موقع تنافسي قوي على المستويين الإقليمي والعالمي.

وفي محور آخر من حديثه، قال عمرو منصور إن التحدي الحقيقي في ملف بناء المهارات الرقمية لا يرتبط فقط بعدد المبادرات أو البرامج التعليمية القائمة، وإنما بمدى قدرتها على مواءمة المهارات التي يتم تدريسها مع الاحتياجات الفعلية لسوق العمل، خاصة في ظل تعدد الخلفيات التعليمية والمدارس المختلفة التي يخرج منها المتخصصون.

وأوضح أن منظومة التعليم والتدريب، رغم التطور الذي شهدته خلال السنوات الأخيرة، لا تزال بحاجة إلى تنسيق أعمق بين الجهات التعليمية والقطاعين المصرفي والتكنولوجي، لضمان أن المهارات المكتسبة تعكس ما تحتاجه المؤسسات فعليًا، وليس مجرد محتوى نظري منفصل عن التطبيق العملي.

وأشار إلى أن الجهود المبذولة أسفرت خلال الفترة الماضية عن تطوير ما يقرب من 130 مهارة مختلفة، لافتًا إلى أن بنك مصر تبنّى نهجًا استراتيجيًا يركز على بناء قدرات متعددة في الوقت نفسه، من خلال الاستثمار في مسارات مختلفة تشمل التحول الرقمي، وتحليل البيانات، والتحقيقات الرقمية، وتطوير مهارات التعاون بين فرق العمل.

وأضاف أن البنك عمل على فتح مجالات جديدة للتحقيقات الرقمية والتفاعلات بين العاملين والعملاء، إلى جانب إتاحة الفرصة لشركات متعددة للمشاركة في بناء منظومة عمل أكثر إنسانية وتكاملًا، تعتمد على فرق متنوعة تعمل بشكل مترابط داخل بيئة رقمية واحدة.

وأوضح منصور أن عدد مجالات التحقيقات الرقمية ارتفع من نحو 40 مجالًا إلى أكثر من 100 مجال حاليًا، مؤكدًا أن هذا التطور يمثل خطوة مهمة، لكنه لا يزال غير كافٍ مقارنة بحجم الطلب الفعلي، مشيرًا إلى أن السوق تحتاج إلى ما يقرب من ألفي مجال متخصص لمواكبة التحولات السريعة في التكنولوجيا والاقتصاد الرقمي.

وتساءل رئيس التحول الرقمي ببنك مصر عن مدى قدرة السوق حاليًا على توفير العدد الكافي من المشروعات والشركات القادرة على استيعاب هذا الحجم من التخصصات، مؤكدًا أن التحدي لا يكمن في الطموح، وإنما في سرعة التنفيذ وتوسيع نطاق الشراكات بين القطاعين العام والخاص.

ودعا منصور إلى تكاتف الجهود بين المؤسسات التعليمية، والجهات الحكومية، والقطاع الخاص، والعاملين في مجال التكنولوجيا، للاستفادة من المبادرات القائمة مثل برامج معهد تكنولوجيا المعلومات (ITI) وغيرها، مؤكدًا أن النماذج الناجحة موجودة ومعروفة، لكن المطلوب هو تعميمها وتوسيع نطاقها.

وأوضح أن الحديث عن نحو 60 ألف متخصص فقط داخل سوق يتجاوز عدد سكانه 100 مليون نسمة يوضح حجم الفجوة القائمة، مؤكدًا أن التفكير يجب أن ينتقل من نموذج الآلاف إلى نموذج الملايين، إذا كانت مصر تستهدف أن تكون لاعبًا حقيقيًا في الاقتصاد الرقمي العالمي، خاصة في السوق الأمريكية والأسواق المتقدمة.

وأشار منصور إلى أن التحسن الكبير في البنية التحتية الرقمية وبيئة الأعمال خلال السنوات الأخيرة جعل من مصر موقعًا جاذبًا للشركات العالمية ومراكز الخدمات الرقمية، إلا أن الاستفادة القصوى من هذه الميزة تتطلب توسيع قاعدة المهارات البشرية بشكل غير مسبوق.

وأضاف أن أحد التحديات التي لا يمكن تجاهلها يتمثل في مستويات إتقان اللغة الإنجليزية، واصفًا هذا الملف بأنه مقلق في بعض الأحيان، خاصة في ظل الكم الهائل من المنصات والموارد التعليمية المتاحة اليوم مقارنة بما كان متاحًا قبل 25 أو 30 عامًا.

وأكد أن الوصول إلى المعرفة لم يعد عائقًا، حيث بات التعلم متاحًا في أي وقت، لكن التحدي الحقيقي يتمثل في تحفيز الأفراد على الاستفادة الجادة من هذه الموارد، وتحويل التعلم إلى مهارة مستمرة مرتبطة بسوق العمل.

واختتم عمرو منصور تصريحاته بالتأكيد على أن الأرقام الحالية لا تمثل سوى جزء محدود من الإمكانات الحقيقية التي تمتلكها مصر، مشددًا على أن المرحلة المقبلة تتطلب تفكيرًا واسعًا وطموحًا، يقوم على توسيع قاعدة المهارات إلى مئات الآلاف والملايين، بما يضمن تحقيق قيمة مضافة حقيقية للاقتصاد الوطني، وتعزيز موقع مصر على خريطة التحول الرقمي العالمية.

روابط ذات صلة:

بنك مصر يعلن توفير 200 ماكينة صراف آلي لذوي الصعوبات الحركية و1527 ماكينة لذوي الصعوبات البصرية

«بنك مصر» يدعم 5 مستشفيات لـ«وزارة الصحة والسكان»لرفع كفاءة الخدمة الطبية

«بنك مصر» يضيف فرعًا جديدًا بـ«مطار القاهرة» ويعزز انتشاره بالمطار ليصل إلى 19 وحدة مصرفية