شركة «Ramco Systems» الهندية تُطلق وكيل ذكاء اصطناعي «Chia» للمؤسسات لتحسين تجربة العملاء

فينتك جيت: مصطفى عيد

أعلنت شركة Ramco Systems، المتخصصة عالميًا في برمجيات المؤسسات، ومقرها الهند، اليوم دخولها إلى قطاع منتجات الذكاء الاصطناعي الوكيل من خلال إطلاق Chia. وهي منصة وكلاء المحادثة للذكاء الاصطناعي مصمَّمة لإعادة تعريف أساليب تفاعل المؤسسات مع عملائها. كما تم تطوير Chia خصيصًا لبيئات الأعمال المؤسسية لتمكين الأتمتة الموثوقة للتفاعلات المعقدة في خدمات دعم العملاء. مما يسهم في تقليل الجهد اليدوي، وتسريع أوقات الاستجابة، وخفض التكاليف التشغيلية. كما يتيح للشركات تقديم تجارب عملاء متفوقة وعلى نطاق واسع.

كما تأتي Chia ضمن حزمة أتمتة المهام المدعومة بالذكاء الاصطناعي الجديدة من Ramco Systems، والمعروفة باسم rTask. حيث تقدّم وكلاء محادثة بمستوى مؤسسي يتجاوزون مجرد الإجابة على الاستفسارات، ليقوموا بالاستدلال واتخاذ القرار والتنفيذ. مع تشغيل سير عمل متكامل من البداية إلى النهاية عبر أنظمة المؤسسة المختلفة.

كما تمكّن هذه المنصة المؤسسات من الانتقال من نموذج الدعم القائم على “الإنسان داخل الحلقة” إلى نموذج أكثر تطورًا يعتمد على التدخل البشري عند الاستثناءات فقط. بينما يتولى الذكاء الاصطناعي تنفيذ الجزء الأكبر من العمليات. كما تحقق Chia ذلك من خلال تنفيذ إجراءات في الخلفية متعددة الخطوات لمعالجة طلبات العملاء وحلّها. مع تكامل سلِس مع أنظمة المؤسسة المختلفة، والالتزام بالأهداف المحددة، وسياسات الامتثال، والضوابط المعتمدة.

بيئة متكاملة

وفي صميم Chia تكمن بيئة متكاملة لإنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي دون الحاجة إلى كتابة أي تعليمة برمجية. كما تمكّن فِرق تجربة العملاء (CX) من تصميم وتهيئة ونشر وكلاء ذكاء اصطناعي بسهولة باستخدام تعليمات مكتوبة بلغة إنجليزية بسيطة. دون الحاجة إلى انتظار دورات التطوير الهندسي.

وبفضل إمكانات سير العمل باللغة الطبيعية (NLW)، تستطيع الفِرق غير التقنية تحديد منطق عمل الذكاء الاصطناعي. مثل أهلية استرداد المبالغ، أو التحقق من الحجوزات، أو تطبيق السياسات، باستخدام تعليمات بسيطة باللغة الإنجليزية. ويقوم النظام بعد ذلك بتحويل هذه القواعد إلى سلوك مدعوم بالذكاء الاصطناعي حتمي قائم على تنفيذ الإجراءات. مما يحدّ من احتمالية الأخطاء أو ما يُعرف باسم “الهلوسة”. وبذلك يمكن للمؤسسات إطلاق أول وكيل ذكاء اصطناعي لديها خلال أسابيع قليلة. مما يؤدي إلى تسريع وقت تحقيق القيمة بشكلٍ كبير.

تشمل أبرز مزايا Chia ما يلي:

* منشئ سير العمل باللغة الطبيعية: تصميم وتحديث منطق عمل الذكاء الاصطناعي باستخدام تعليمات بسيطة باللغة الإنجليزية.
* تنسيق سير العمل متعدد الخطوات: إدارة وتنسيق عدة وكلاء ذكاء اصطناعي متخصصين لتنفيذ عمليات معقدة ومتعددة المراحل.
* حضور محادثي متعدد القنوات: التفاعل مع المستخدمين عبر البريد الإلكتروني، والدردشة، وقنوات المراسلة.
* تكاملات في الوقت الفعلي مع الأنظمة: اتصال آمن وفي الوقت الفعلي بأنظمة المؤسسة مثل إدارة علاقات العملاء (CRM). وتخطيط موارد المؤسسات .(ERP)، وإدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)، وأنظمة الموارد البشرية (HRIS) لتنفيذ المهام مباشرة.

* بحث معرفي مؤسسي: تقديم إجابات دقيقة وموثوقة تستند إلى مصادر محتوى معتمدة داخل المؤسسة.
* دعم متعدد اللغات والوسائط: القدرة على التعامل مع النصوص والمدخلات البصرية عبر لغات متعددة، مع دعم الصوت قريبًا.
* التصعيد إلى العنصر البشري عند الحاجة: تحويل سلس إلى فرق الدعم مع توفير السياق الكامل للحالة عند الضرورة.
* أمن وخصوصية – بمستوى مؤسسي: حماية البيانات الحساسة من خلال صلاحيات الوصول القائمة على الأدوار، والتشفير. وسجلات التدقيق، وضوابط الامتثال المدمجة.
* قابلية التفسير وسجلات سير العمل: توفير رؤية كاملة لإجراءات الذكاء الاصطناعي. ما يسهل إعداد تقارير الامتثال، وعمليات التدقيق، وتحليل الأسباب الجذرية.
* لوحات متابعة الأداء: تتبع معدلات تحويل العملاء، ومؤشر رضا العملاء (CSAT)، ومؤشرات الحل، وفجوات المعرفة. إلى جانب تحليل نوايا العملاء لتحسين نتائج الدعم بشكل مستمر.

• Strataphy raises $6mln to cool the AI infrastructure revolution
• Capgemini and AUC’s Center for Entrepreneurship & Innovation launch Digitelles Misr to equip women with AI and digital marketing skills