فنتيك جيت: مصطفى عيد
دخلت شركة «جوجل» لأول مرة عالم وكلاء الذكاء الاصطناعي المخصصين للقطاع التجاري، بهدف مساعدة المتاجر على الوصول إلى العملاء الذين يتسوقون باستخدام التكنولوجيا الحديثة. وتمثل هذه الأدوات الجديدة جزءًا من منصة «Gemini Enterprise for Customer Experience» المملوكة لشركة «Alphabet».
توفر وكلاء الذكاء الاصطناعي القدرة على مساعدة العملاء في العثور على المنتجات المطلوبة، وتقديم الدعم، بالإضافة إلى تمكين الطلب من المطاعم. وقد بدأت بعض الشركات الكبرى بالفعل في اختبار هذه الأدوات، من بينها سلسلة متاجر تحسين المنزل «Lowe’s»، ومتجر البقالة «Kroger»، وسلسلة البيتزا «Papa Johns»، استعدادًا لموجة التسوق المعتمد على الوكلاء الذكاء الاصطناعي.
ويختبر «Kroger» الوكيل الجديد عبر تطبيقه للهاتف المحمول، حيث يمكن للعملاء مقارنة المنتجات، وتخصيص تجربة التسوق، وإتمام الشراء بسهولة، وفقًا لما صرحت به يايل كوسيت، الرئيس التنفيذي الرقمي ونائب الرئيس التنفيذي للشركة. وأوضحت كوسيت أن الوكيل قادر على فهم سياق العميل واحتياجاته، مثل قيود الوقت وخطط الوجبات، ودمج هذه المعلومات مع بيانات العملاء المتوفرة بالفعل، بما في ذلك الحساسية للأسعار وتفضيل النكهات والعلامات التجارية.
وتأتي أدوات جوجل الجديدة في وقت بدأ فيه سوق التجارة المعتمد على الوكلاء الذكاء الاصطناعي بالظهور تدريجيًا، حيث بدأت الشركات والمستهلكون الاعتماد على الروبوتات الذكية لأداء مهام التسوق نيابة عنهم. وقد أطلقت شركات كبرى مثل «OpenAI» و«Microsoft» ميزات مشابهة للسماح بشراء المنتجات مباشرة عبر وكلائها الرقميين، بينما أعلنت «Walmart» شراكة مع «OpenAI» لتمكين العملاء من شراء منتجاتها عبر «ChatGPT».
ومع ذلك، تواجه المتاجر تحديات تتعلق بالتحكم في عرض المنتجات وإمكانية خسارة فرص البيع الإضافي والإيرادات الإعلانية عند استخدام وكلاء خارجين. وبناء وكلاء ذكاء اصطناعي خاصين يمنح المتاجر سيطرة أكبر على كيفية عرض المنتجات وتسليمها للعملاء.
روابط ذات صلة:
«وول مارت» تتعاون مع «جوجل» لتسهيل التسوق الإلكتروني عبر «جيميناي»
«وول مارت» و «جوجل» تتعاونان لتسهيل التسوق والشراء عبر مساعد الذكاء الاصطناعي «جيميني»
«جوجل» تحذف ملخصات صحية من نتائج البحث بعد رصد معلومات غير دقيقة
