عمر الصاحي مدير «أمازون مصر»: خدمة المستخدم الركيزة الأساسية للنجاح في أي سوق

فنتيك جيت : مصطفي عيد
استعرض عمر الصاحي، مدير عام أمازون مصر، الإطار الاستراتيجي الذي تتبعه الشركة لمواجهة التحديات واقتناص الفرص في الأسواق المختلفة، مؤكداً أن النجاح في دخول أي قطاع سوقي جديد يعتمد على ثلاثة ركائز أساسية تبدأ وتنتهي عند خدمة المستخدم.

شدد الصاحي خلال مشاركته فى جلسة حوارية ضمن فعاليات قمة How We Tech برعاية Vodafone وبالشراكة الاستراتيجيه مع Engineerex، على أن أي خطوة تبدأ بوضع العميل في المقدمة، من خلال طرح تساؤلات جوهرية: “من الذي أخدمه؟ كيف أجعل حياته أفضل؟ وكيف أحل المشكلات التي تساهم في تطوره؟”.

وأوضح أن دور التكنولوجيا الحقيقي يكمن في تعزيز جودة حياة الأفراد وهي الفلسفة التي تسبق أي تفكير في الأدوات التقنية المجردة.

انتقل الصاحي للحديث عن الركيزة الثانية وهي الأساس أو البنية التحتية، محذراً من “الاختصارات” التي قد يلجأ إليها البعض عند بناء الهندسة التقنية أو بنية البيانات، مؤكداً أن هذه الثغرات تظهر آثارها السلبية لاحقاً. واستشهد بتجربة الشركة في مرحلة ما قبل “أمازون” حيث كان هناك بناء هندسي قوي، لكنه لم يكن مهيئاً للتوسع (Scale) المطلوب للمرحلة التالية، وهو ما دفع الشركة إلى إعادة تصميم وتخيّل بنيتها التحتية بالكامل لتتحول إلى “أمازون”.

وفيما يخص الركيزة الثالثة، أشار الصاحي إلى أهمية البيانات والقدرة على التنفيذ السريع، منتقداً الرغبة الزائدة لدى البعض في الوصول إلى “الكمال” قبل إطلاق أي منتج.

وأكد على ضرورة وجود رؤية واضحة تسمح بالتعلم السريع أثناء الحركة؛ فعند إطلاق خدمات مثل “Prime” أو التحول من “سوق” إلى “أمازون”، لم تكن الأمور “كاملة بنسبة 100%”، ولكنها كانت تقدم الحد الأدنى من جودة المنتج التي تسعد العملاء وتسمح للشركة بالتعلم والتطوير بمرور الوقت.

وضرب مثالاً بعملية إطلاق “Prime Video” في 200 دولة خلال 10 أشهر فقط، موضحاً أنه من المستحيل الوصول إلى كمال لغوي (مثل اللهجة المصرية المثالية) في كل الأسواق دفعة واحدة، لكن الأهم هو تغطية الجوانب الجوهرية والتنظيمية لضمان استمرارية الخدمة وعدم تراجعها.

كما وجه الصاحي نصيحة هامة حول اتخاذ القرار، مؤكداً أن انتظار الشعور بالثقة الكاملة أو اليقين المطلق قبل اتخاذ أي قرار يعني أن هذا القرار لن يتخذ أبدا.

واعتبر أن المخاطرة المدروسة هي جزء أصيل من عملية “الزراعة والبناء” في بيئة الأعمال المتطورة التي نعيشها اليوم.