«فاوندإيفر العالمية» تفتتح أول مركز لخدمات التعهيد وتجربة العملاء في صعيد مصر بمحافظة الأقصر

فينتك جيت: ريهام علي

افتتح الدكتور عمرو طلعت، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والمهندس عبد المطلب عمارة، محافظ الأقصر، المركز الجديد لشركة فاوندإيفر Foundever لتقديم خدمات التعهيد وتجربة العملاء (CX) في محافظة الأقصر. حضر الافتتاح كل من: لوران أوبرتي، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك للشركة، والمهندس أحمد الظاهر، الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (إيتيدا)، وبينيديتا ميراندا، المديرة التنفيذية للعمليات في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، إلى جانب المهندس محمود صفراطه، نائب الرئيس التنفيذي لإيتيدا، ومينا وهبة، المدير التنفيذي للشركة في مصر.

يعد هذا الافتتاح الأول من نوعه للشركة في صعيد مصر، ويعكس حرصها على التوسع في السوق المصري وتعزيز استثماراتها بما يتماشى مع استراتيجية الدولة لبناء قاعدة قوية لصناعة التعهيد والخدمات العابرة للحدود، وتنمية المهارات الرقمية، وتوفير فرص عمل للشباب في مختلف المحافظات.

أهمية اختيار الأقصر كمركز للتوسع

أكد الدكتور عمرو طلعت أن اختيار الأقصر لإنشاء هذا المركز دليل واضح على وجود كوادر بشرية مؤهلة بمهارات متخصصة في مجال الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات. وأضاف أن الكفاءات المصرية لا تقتصر على القاهرة، بل تمتد لتشمل مختلف المحافظات، مما يجعل صناعة التعهيد قطاعًا واعدًا يتيح للشباب مسارًا مهنيًا ناجحًا.

وأشار الظاهر إلى أن التوسع في إنشاء مراكز التعهيد بالمحافظات يعزز من كفاءة التشغيل ويتيح للمستثمرين الاستفادة من انخفاض معدلات دوران العمالة وارتفاع الولاء الوظيفي في المحافظات مقارنة بالقاهرة.

دور صناعة التعهيد في الاقتصاد المصري

أوضح الوزير أن صناعة التعهيد تعد إحدى القطاعات الرئيسية الداعمة لنمو الاقتصاد الوطني، وأن الدولة توفر برامج تدريبية متخصصة تؤهل الشباب للعمل في هذا المجال سريع النمو عالميًا. وأضاف أن إدماج أبناء الصعيد في الاقتصاد الرقمي يمكّنهم من المساهمة في تنمية مجتمعاتهم المحلية وتطوير مهاراتهم المهنية.

خطط التوسع وفرص العمل

يأتي مركز الأقصر ضمن خطة فاوندإيفر للتوسع في مصر. يعمل بالشركة حاليًا أكثر من 2000 متخصص، وتستهدف الوصول إلى 5000 خلال 3 سنوات، مدعومة بعملياتها الحالية في القاهرة من خلال مركزين في منطقة المعادي التكنولوجية ومجمع سيتي ستارز، حيث سجلت الشركة نموًا بنسبة 115% خلال العام الماضي.

ويقدم المركز خدماته لأكثر من 15 عميلًا دوليًا بأكثر من 14 لغة، ويبلغ عدد العاملين في مركز الأقصر نحو 240 متخصصًا، ويستهدف زيادة العدد إلى 400 متخصص خلال عام 2026.

دمج التقنيات الحديثة لتعزيز تجربة العملاء

تدمج فاوندإيفر تقنيات الذكاء الاصطناعي في جميع مراحل تجربة العملاء، بما يشمل الذكاء الاصطناعي التفاعلي، نماذج اللغة المخصصة، والأتمتة الذكية. تهدف الشركة من خلال ذلك إلى تحسين إنتاجية فرق العمل وتقديم تجارب عملاء أكثر سلاسة وكفاءة. ويعد مركز الأقصر نموذجًا لتوجه الشركة نحو الجمع بين الابتكار والتكنولوجيا والكوادر البشرية المتميزة لبناء تجربة عملاء مستدامة.

تصريحات قيادات الشركة

قال لوران أوبرتي: “افتتاح أول مركز لنا في صعيد مصر يعكس ثقتنا الكبيرة في قدرات شباب المحافظة، وستكون الأقصر ركيزة أساسية في رؤيتنا العالمية لمستقبل خدمات وتجربة العملاء.”

أضافت بينيديتا ميراندا: “يمثل مركز الأقصر خطوة استراتيجية في مسيرة توسعنا، ويؤكد التزامنا بالاستثمار في الكفاءات المصرية.”

وأوضح مينا وهبة: “افتتاح المركز خطوة مهمة تساهم في خلق فرص عمل نوعية للشباب في محافظاتهم وتعزز التنمية الاجتماعية والاقتصادية.”

فاوندإيفر: رائدة عالميًا في خدمات العملاء

تعد شركة فاوندإيفر Foundever من الشركات العالمية الرائدة في مراكز الاتصال وخدمة العملاء، ويعمل بها أكثر من 150 ألف موظف حول العالم. تقدم خدماتها بأكثر من 60 لغة عبر 45 دولة وأكثر من 800 علامة تجارية، معظمها في قطاع التكنولوجيا، مع ضمان تجربة مبتكرة للعملاء مدعومة بأحدث التقنيات والخبرات.

في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها. على سبيل المثال، نستعرض أهمها في القائمة التالية:

بروتوكول تعاون بين «تنظيم الاتصالات» و«صندوق تكريم الشهداء» لتقديم خدمات اتصالات ميسّرة لأسر الأبطال

وزير الاتصالات المصري: تضاعف حجم الاستثمارات فى الشركات التكنولوجية الناشئة 7 أضعاف خلال 5 سنوات