كتبت:ريهام علي
غرم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شركة فودافون مصر عشرين مليون وخمسمائة ألف جنيه، وذلك بعد أن رصد حدوث عطل فني ببعض أجهزة الشبكة الرئيسية أثر على خدمات الجيل الرابع التي تقدمها الشركة صباح يوم الثلاثاء الموافق الخامس من مارس 2024.
وقال الجهاز: واجه المشتركون صعوبات في الحصول على خدمات الجيل الرابع لعدة ساعات.
تعويض العملاء
كما وجه الجهاز الشركة بضرورة تعويض العملاء المتضررين، طبقًا للقواعد العامة للتعويضات التي أصدرها الجهاز للشركات العاملة في السوق المصري لحماية حقوق المستخدمين في حالة تأثر الخدمات، والتي تتضمن أيضًا إجراءات وجزاءات تصاعدية على الشركات في حالات انقطاع الخدمة وتضرر المشتركين طبقًا للتراخيص الممنوحة للشركات.
اجراءات تصحيحية
وشدد الجهاز على ضرورة اتخاذ كافة الإجراءات التصحيحية، لضمان استمرارية تقديم الخدمات وتفادي تكرار حدوث أعطال بالشبكة تؤثر على المستخدمين، تلبية لاحتياجات المستخدمين وضمان حقوقهم، وزيادة نسبة رضاهم عن الخدمات التي يحصلون عليها.
لجنة فنية
وكان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قد شكل لجنة فنية طارئة فور حدوث العطل، لتحديد أسبابه والوقوف على مدى التأثير الناتج عن الانقطاع على المستخدمين، والمدة الزمنية للانقطاع، والمناطق المتضررة، لحين عودة واستقرار الخدمة بكافة المناطق، وبناء على تقرير اللجنة أصدر الجهاز قراره بتغريم الشركة.
اقرا ايضا:
تفاصيل جديدة في استقالة «حسام الجمل» رئيس الجهاز القومي للإتصالات..تقدم بإستقالته قبل أزمة «فودافون»
هل أطاحت أزمة «فودافون» برئيس الجهاز القومي للإتصالات..؟
خاص: شركات «فودافون» و «أورانج» و «إتصالات» تخفض عمولة التحصيل للتجار بنسبة تتراوح بين 25 إلى 30%
«فودافون مصر» ترفع حصتها في «بساطة» إلى 20% خلال الربع الأول 2024
