دراسة: 45.3% من رواد الأعمال فى التجارة الإلكترونية يخسرون عملاء بسبب تشبّع السوق

فينتك جيت: مصطفى عيد

كشفت دراسة حديثة صادرة عن شركة «The Accountancy Partnership» أن 45.3% من رواد الأعمال العاملين في قطاع التجارة الإلكترونية يرون أن تزايد حدة المنافسة داخل الأسواق الرقمية بات أحد أبرز أسباب فقدان العملاء، في ظل بيئة تجارية تتسم بالازدحام الشديد وتراجع القدرة على التميز.

وأظهرت البيانات أن منصات التجارة الإلكترونية تستحوذ على نحو ثلث إجمالي إنفاق التجزئة في المملكة المتحدة، بينما يعتمد حوالي 70% من تجار التجزئة من الشركات الصغيرة والمتوسطة على منصات طرف ثالث لبيع منتجاتهم، وفقًا لبيانات حكومية، ما يعكس مدى اتساع هذا النموذج التجاري وتزايد الاعتماد عليه.

وأشار التقرير إلى أن أحد أبرز التحديات يتمثل في أنظمة الترتيب المعتمدة على الخوارزميات داخل المنصات الرقمية، والتي تحدد مدى ظهور البائعين أمام العملاء. وأوضح أن هذه الآليات تقلل في كثير من الأحيان من فرص ظهور الشركات الصغيرة، ما يزيد حدة المنافسة على الوصول للمستهلك.
وبيّنت النتائج أن 34.4% من المشاركين أكدوا أن رسوم المنصات أو تغييرات الخوارزميات أثرت سلبًا على أعمالهم، فيما أشار 23.4% إلى أن التعقيدات الضريبية تمثل عبئًا إضافيًا على التشغيل.

الرقابة التنظيمية

وفي سياق متصل، تتعرض منصات البيع الإلكتروني مثل «Amazon» و«eBay» و«Etsy» و«Vinted» لمزيد من الرقابة التنظيمية، بعد إلزامها بالإبلاغ عن أرباح البائعين للسلطات الضريبية، ضمن قواعد الإبلاغ الدولية، مع خضوع بعض البائعين للضرائب عند تجاوز حد الإعفاء السنوي البالغ 1000 جنيه إسترليني.
وقال لي مورفي، المدير العام لشركة «The Accountancy Partnership»، إن هذا التطور يعكس نضج اقتصاد التجارة الإلكترونية، موضحًا أن كثيرًا من البائعين لا يدركون أن أنشطتهم قد تخضع لالتزامات ضريبية عند تجاوز حدود معينة.

وعلى صعيد التأثيرات النفسية، أشار التقرير إلى أن 54.7% من المشاركين يعانون من مستويات متزايدة من التوتر أو القلق المرتبط بإدارة أعمالهم الإلكترونية، رغم استمرار حالة التفاؤل لدى القطاع.
كما أبدى 75% من رواد الأعمال ثقة في استقرارهم المالي المستقبلي، بينما توقع 64% تحقيق نتائج مماثلة أو أفضل من أرباح العام الماضي.

وأظهر التقرير أن الذكاء الاصطناعي ينظر إليه بشكل إيجابي من جانب 54.7% من المشاركين، حيث يرون أنه سيوفر أدوات تساعد الشركات الصغيرة على تحسين قدرتها التنافسية داخل الأسواق الرقمية.

ويخلص التقرير إلى أن قطاع التجارة الإلكترونية، رغم نموه السريع، يواجه مزيجًا معقدًا من التحديات المرتبطة بالمنافسة والسياسات التشغيلية والامتثال الضريبي، في وقت يتوقع أن يلعب فيه الذكاء الاصطناعي دورًا محوريًا في إعادة تشكيل مستقبل هذا القطاع.

في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:

• مبيعات التجارة الإلكترونية فى السويد تتراجع 19% إلى مليار دولار خلال مارس 2026
• شراكة بين «Network International» و«WooCommerce» لتسريع نمو التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط وأفريقيا
• «يونيون كورير» تعزز خدمات الشحن الذكية لدعم نمو التجارة الإلكترونية في مصر