«يسري صلاح»: «CIB» يخدم أكثر من 2.5 مليون عميل عبر خدمات رقمية تناسب شرائح العملاء المختلفه

فينتك جيت: مصطفى عيد

كشف يسري صلاح، رئيس المنتجات والقنوات الرقمية للأفراد في البنك التجاري الدولي «CIB»، عن الرؤية التي يتبناها البنك في ملف التحول الرقمي، مؤكداً أنه لا يمثل مجرد اتجاه تقني أو «موضة» مؤقتة، بل يعد تحولاً جذرياً في طريقة تقديم القيمة للعملاء. وأوضح أن مفهوم التحول الرقمي يقوم بالأساس على تغيير أسلوب تعامل الأفراد مع الخدمات المصرفية، حيث انتقل العملاء من الاعتماد على الفروع لإجراء المعاملات إلى استخدام قنوات رقمية متنوعة توفر السرعة والمرونة، مع الحفاظ على جودة الخدمة.

وأشار إلى أن تجربة استخدام الخدمات المالية شهدت تطوراً كبيراً، مستشهداً بخدمة بالتحويلات اللحظه عبر تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالبنك والانترنت البنكي التي أسهمت في تغيير سلوك المستخدمين بشكل ملحوظ، إذ بات بإمكان العملاء تنفيذ التحويلات المالية في ثوانٍ معدودة بدلاً من الذهاب إلى الفروع.

ولفت خلال مشاركته فى جلسة حوارية بعنوان from branches to bytes, the rise of digital banking، ضمن فعاليات اليوم الثانى لمؤتمر وقمة Egypt career summit المنعقد بالجامعة البريطانية بالقاهرة، الي أسس نجاح التحول الرقمي وقد قدم ثلاثة عناصر رئيسية لا يمكن لأي تجربة رقمية ناجحة أن تستغني عنها، وهي البساطة في الاستخدام، والسرعة في تنفيذ المعاملات، والأمان في حماية البيانات والعمليات. وأكد أن غياب أي من هذه العناصر يؤدي إلى تراجع جودة التجربة الرقمية وفقدان قيمتها.

مفهوم «أولوية تجربة العميل»

وتطرق إلى مفهوم «أولوية تجربة العميل» باعتباره أحد الركائز الأساسية في ثقافة العمل داخل «CIB»، موضحاً أن هذا المفهوم يعني وضع احتياجات العميل في صميم كل قرار أو تطوير يتم داخل المؤسسة.
‎واستعرض مثالاً معروفاً في عالم الأعمال يتمثل في ترك كرسي فارغ في الاجتماعات يمثل صوت العميل، بما يعكس أهمية تضمين وجهة نظر المستخدم النهائي في عملية اتخاذ القرار. وأكد أن البنك يحرص على بناء تجربة متكاملة للعميل تبدأ من أول تفاعل وتنتهي بإتمام الخدمة دون أي تعقيدات أو عوائق تؤثر على سلاسة الاستخدام.

فهم حقيقي لسلوك العملاء

وأكد أن أي تطوير في الخدمات الرقمية يجب أن يستند إلى بيانات وتحليلات دقيقة، بما يضمن اتخاذ قرارات مبنية على فهم حقيقي لسلوك العملاء واحتياجاتهم.

كما أشار إلى أن قاعدة عملاء «CIB» التي تتجاوز 2.5 مليون عميل تتطلب نهجاً متقدماً في تصميم الخدمات، يعتمد على تقسيم العملاء إلى شرائح مختلفة وفقاً لاحتياجاتهم وسلوكهم.
وبيّن أن البنك يقدم حلولاً مخصصة لفئات متنوعه وأكد على أن فهم العميل وتخصيص الخدمات بناءً على احتياجات كل شريحة يمثلان حجر الأساس في استراتيجية البنك للتحول الرقمي.

في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها. على سبيل المثال:

• مجلة «New African» تختار «محمد صلاح» ضمن أكثر 100 شخصية تأثيرًا في «أفريقيا»
• «هشام عز العرب» تعليقا على انتقاد تعطل تطبيق «CIB» الإلكتروني: التكنولوجيا قابلة للأعطال
• «البنك التجاري الدولي CIB» يعلن عودة التطبيق البنكي للعمل بكامل طاقته بعد عطل تقنى مفاجئ