«أمازون» تطلق ميزة تسوق صوتي بالذكاء الاصطناعي تتيح محادثة المنتجات والحصول على إجابات فورية

فنتيك جيت: وكالات

أعلنت Amazon عن إطلاق ميزة جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي داخل تطبيقها للتسوق، تتيح للمستخدمين طرح أسئلة مباشرة حول المنتجات والحصول على إجابات صوتية تفاعلية بشكل فوري، في خطوة تستهدف إعادة تشكيل تجربة التسوق الإلكتروني وجعلها أكثر سهولة وذكاء.

وتقدم الميزة الجديدة، التي تعتمد على ما تصفه الشركة بـ”خبراء تسوق افتراضيين”، المعلومات بأسلوب حواري طبيعي، بحيث يشعر المستخدم وكأنه يتحدث مع موظف مبيعات داخل متجر فعلي. وتعمل التقنية على تحليل بيانات متعددة تشمل مواصفات المنتجات، وتقييمات العملاء، وآراء المستخدمين، لتوليد إجابات دقيقة ومخصصة لكل استفسار.

وتهدف هذه الخطوة إلى تقليل الوقت الذي يقضيه المستخدم في قراءة الوصف التفصيلي أو تصفح مئات التقييمات، إذ يمكنه ببساطة طرح أسئلة مباشرة مثل مدى ملاءمة منتج معين للمبتدئين، أو جودة خاماته، أو مدى توافقه مع احتياجات محددة، ليحصل على إجابة مركزة وسريعة.

وتعتمد الخاصية على التفاعل المستمر مع المستخدم، حيث تؤثر كل إجابة على مسار المحادثة التالية، ما يخلق تجربة ديناميكية قابلة للتخصيص وفق اهتمامات المتسوق، بدلاً من تقديم معلومات ثابتة أو عامة. كما تحرص التقنية على تجنب التكرار وتقديم محتوى متجدد يعكس طبيعة الحوار.

وتأتي هذه الميزة ضمن تجربة أوسع تقدمها الشركة تحت اسم “الاستماع إلى أبرز النقاط”، والتي توفر ملخصات صوتية قصيرة لصفحات المنتجات، ما يسمح للمستخدمين بالحصول على نظرة سريعة دون الحاجة لقراءة مطولة. ويمكن تشغيل هذه الملخصات أثناء تصفح التطبيق، ما يعزز من سهولة الاستخدام وتعدد المهام.

تجربة ذكية قائمة على الحوار

ويتم تفعيل الخدمة من خلال الدخول إلى صفحة المنتج داخل التطبيق، ثم الضغط على خيار الاستماع، أو الانضمام إلى المحادثة لطرح أسئلة مكتوبة أو صوتية.

وتتيح الخاصية استمرار تشغيل الصوت أثناء التنقل بين المنتجات، بما يضمن تجربة سلسة وغير منقطعة.
وبدأت الشركة بالفعل اختبار هذه التقنية خلال الفترة الماضية، وهي متاحة حالياً في الولايات المتحدة لعدد من المنتجات، مع توقعات بالتوسع التدريجي لتشمل نطاقاً أوسع من الأسواق والسلع خلال الفترة المقبلة.

وتعكس هذه الخطوة توجهًا متسارعًا نحو دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي التفاعلي في التجارة الإلكترونية، في محاولة لتحويل تجربة التسوق من مجرد تصفح تقليدي إلى تجربة ذكية قائمة على الحوار والتوصيات الشخصية.

في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:

• بالذكاء الاصطناعي..«Google» تسرّع سباق السحابة وتضغط على «Amazon» و «Microsoft»
• «بنك الكويت الوطني» يطلق حملة كاش باك 10% على مشتريات «Amazon» و«Shein» و«Temu» لبطاقات فيزا
• شراكة بين «Amazon» و «Delta Air Lines» الأمريكية لإطلاق إنترنت فضائي على متن الطائرات