دراسة لـ«Clutch»: نحو 71% من المستهلكين يواجهون احتيالاً إلكترونياً أثناء التسوق عبر الإنترنت

فينتك جيت: مصطفى عيد

كشفت دراسة حديثة أجرتها شركة «Clutch» عن أن 71% من المستهلكين تعرضوا لعمليات احتيال أو محاولات احتيال أثناء التسوق عبر الإنترنت، ما يعكس مدى انتشار الأساليب الخادعة في التجارة الرقمية. وأظهر التقرير أن 92% من المستهلكين يشعرون بالقلق إزاء تأثير هذه الاحتيالات على قرارات الشراء لديهم. ما يشير إلى تحول واضح نحو سلوك شرائي أكثر حذرًا واعتمادًا على التحقق والمراجعة قبل إتمام المعاملات.

وأفادت الدراسة بأن أكثر من نصف المستهلكين (56%) أكدوا أنهم وقعوا ضحايا للاحتيال الرقمي. مع تسجيل 42% منهم تعرضهم للاحتيال خلال العام الماضي وحده. كما أظهرت النتائج فروقًا بين الأجيال، حيث أفاد 92% من جيل Z أنهم على دراية بالاحتيالات الإلكترونية مقارنة بـ82% من جيل «بيبي بومرز». رغم أن التعرض للاحتيال يظهر على نطاق واسع بين جميع الفئات العمرية. وعلقت آنا بيك، محللة في «Clutch»، قائلة: «هذه النتائج تؤكد أن الاحتيالات لم تعد حوادث منعزلة، بل أصبحت جزءًا من تجربة التسوق اليومية على الإنترنت».

شبكات التواصل الاجتماعي

وركز التقرير على مسؤولية المنصات الرقمية، حيث أشار 61% من المستهلكين إلى أن شبكات التواصل الاجتماعي والأسواق الإلكترونية ومحركات البحث تتحمل الدور الأكبر في منع الاحتيال. ومع ذلك، لا تزال العلامات التجارية تتأثر بشكل مباشر إذ أفاد 54% من المستهلكين بانخفاض ثقتهم بالعلامة التجارية بعد مواجهة احتيال مرتبط بها. حتى لو لم تكن الشركة نفسها مسؤولة. وأضاف التقرير أن 58% من المستهلكين صادفوا إعلانات مزيفة تنتحل هوية علامات تجارية معروفة.

وأظهرت الدراسة أن وسائل التواصل الاجتماعي تصدرت قائمة القنوات الأكثر تعرضا للاحتيال. حيث أفاد 33% من المستهلكين بأنهم صادفوا مؤخرا احتيالا مشتبها به عبر هذه القنوات. متفوقة على البريد الإلكتروني بنسبة 18% والأسواق الإلكترونية بنسبة 16%.

نتيجة لذلك، بدأ المستهلكون في تعديل سلوكياتهم الشرائية بشكل ملحوظ. حيث أفاد 62% منهم بتجنب الصفقات التي تبدو «أفضل من أن تكون حقيقية». كما يقوم الكثيرون بمراجعة التقييمات، والتحقق من مصداقية البائع، وفحص سياسات الإرجاع قبل إتمام الشراء. وتسلط هذه النتائج الضوء على الحاجة المتزايدة لتعزيز الثقة والأمان الرقمي في التجارة الإلكترونية. مع تفعيل إجراءات حماية فعّالة على مستوى المنصات والعلامات التجارية على حد سواء.

في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:

• «الإمارات» تعلن استمرار الدراسة عن بعد حتى الجمعة
• دراسة تتوقع ارتفاع سوق «التجارة الإلكترونية» في «جنوب أفريقيا» لـ2.2 تريليون دولار بحلول 2033
• دراسة: 40% من المستهلكين البرتغاليين يتسوقون عبر الإنترنت أسبوعيًا