«تنظيم الاتصالات» المصري: 2982 شكوى لأجهزة المحمول واستجابة 100% في النصف الثاني 2025

فينتك جيت: ريهام علي

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن إجمالي عدد الشكاوى التي تم تصعيدها من قِبل مالكي أجهزة الهاتف المحمول تجاه الوكلاء بلغ 2982 شكوى خلال النصف الثاني من عام 2025. مع تحقيق نسبة استجابة كاملة بلغت 100%، فيما سجل متوسط زمن الاستجابة نحو 2.7 يوم.
وأوضح الجهاز أن أبرز شكاوى مالكي الأجهزة تمثلت في مشكلات الصيانة بنسبة 56%، تلاها رفض الاستبدال بنسبة 30%. ثم التظلم من الفحص الفني للوكيل بنسبة 14%.
وأشار إلى أن متوسط وقت حل الشكاوى اختلف بين الوكلاء. حيث بلغ لدى شركة «رؤية» نحو 5.4 يوم، و«I2» نحو 5.1 يوم، و«راية للتوزيع» 4.7 يوم، و«سكاي» 4.6 يوم، و«صافي» 4.0 يوم.

في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:

• «تنظيم الاتصالات» المصري: 139 ألف شكوى في النصف الثاني 2025.. واستجابة المشغلين تصل إلى 97%
• «تنظيم الاتصالات» المصري يعقد دورة تدريبية حول اعتماد النوع بمشاركة 30 متدربًا من 16 دولة إفريقية
• «القومي لتنظيم الاتصالات» المصري: «فودافون» ترفع سرعة الإنترنت إلى 51 ميجابت وتقلص المناطق المتأثرة إلى 23 منطقة بنهاية 2025