شركة «Gupshup» الأمريكية تطلق «Superagent» لإدارة محادثات العملاء بالذكاء الاصطناعي

فينتك جيت: مصطفى عيد

أعلنت شركة «Gupshup»، المنصة المتخصصة في الذكاء الاصطناعي التحاوري، ومقرها كاليفورنيا، عن إطلاق وكيلها الجديد «Superagent»، وهو نظام ذكاء اصطناعي مستقل مصمم لإدارة محادثات العملاء على نطاق واسع عبر مختلف قنوات المراسلة والصوت.

ويأتي هذا الإطلاق في إطار توجه الشركة نحو تطوير حلول أكثر تقدمًا في أتمتة تفاعل العملاء، حيث يعمل «Superagent» كمنسّق متكامل لتجربة العميل، بدءًا من تصميم الحملات وإطلاقها، مرورًا بإدارة رحلات العملاء، ووصولًا إلى تنفيذ العمليات ومراقبة الأداء وتحسين النتائج بشكل مستمر، بما يسهم في تحويل التفاعل المباشر إلى نتائج أعمال قابلة للقياس.

ويدعم الوكيل الجديد مجموعة واسعة من القنوات تشمل واتساب، وخدمات الرسائل القصيرة (SMS)، وRCS، وتيليجرام، وإنستغرام، بالإضافة إلى المكالمات الصوتية عبر الشبكة العامة والمكالمات الصوتية عبر واتساب، مع القدرة على العمل بعدة لغات بما يلائم الأسواق العالمية المختلفة.

وتعتمد «Gupshup» في تطوير «Superagent» على خبرتها الممتدة في قطاع خدمات الاتصالات وتجربة العملاء، إلى جانب بنيتها التحتية التي تتعامل مع نحو 10 مليارات رسالة شهريًا لصالح أكثر من 50 ألف شركة في أكثر من 100 دولة، ما يمنح النظام قدرة على التعامل مع متطلبات تشغيلية واسعة ومعقدة في بيئات أعمال متنوعة.

ويتميز النظام بقدرته على تنفيذ مهام متعددة بشكل مستقل، مثل إعداد البنية التحتية للحملات، وإنشاء الحسابات، وبناء مسارات العملاء، وتشغيل الحملات التسويقية، وتحليل البيانات، وإجراء تحسينات تلقائية على الأداء، مع تقديم توصيات تعتمد على السياق الصناعي والجغرافي لكل شركة.

حماية الخصوصية وكفاءة استخدام الموارد

كما أعلنت الشركة في الوقت ذاته عن إطلاق «Superclaw»، وهو إصدار مستضاف ذاتيًا من «Superagent»، مصمم للعمل محليًا على أجهزة المستخدمين، مع تركيز أكبر على حماية الخصوصية وكفاءة استخدام الموارد، ما يجعله مناسبًا للشركات الصغيرة والمتوسطة وكذلك المؤسسات العاملة في قطاعات خاضعة للتنظيم الصارم.

ويتيح الحل الجديد للمستخدمين تشغيل الوكيل الذكي دون الحاجة إلى بنية تحتية خارجية، مع الحفاظ الكامل على البيانات داخل بيئة التشغيل المحلية، إلى جانب إمكانية ربطه بقنوات التواصل المختلفة أو دمجه مع أدوات ذكاء اصطناعي أخرى.

وقال بييرود شيث، الرئيس التنفيذي لشركة «Gupshup»، إن إدارة محادثات العملاء كانت دائمًا عملية معقدة، مشيرًا إلى أن «Superagent» لا يكتفي بتوفير البنية التحتية، بل يتولى تشغيل منظومة التفاعل بالكامل بشكل مستقل عبر جميع القنوات، بما يسهم في تحسين كفاءة التواصل وتحقيق نتائج أعمال مباشرة.

وأضاف أن النظام يهدف إلى تحويل تجربة العملاء من مجرد تفاعل تقليدي إلى عملية متكاملة تقود إلى نتائج تجارية، مع القدرة على العمل بشكل مستقل دون الحاجة إلى تدخل بشري مستمر، وهو ما يمثل تحولًا مهمًا في قطاع تكنولوجيا تجربة العملاء.

في هذا السياق، ومن ناحية أخرى، هناك العديد من الأخبار المرتبطة بالقطاع والتي يمكنك متابعتها:

• شركة «Gupshup» الأمريكية تجمع أكثر من 60 مليون دولار من «Globespan» و«EvolutionX» لتوسيع منصتها للذكاء الاصطناعي
• تعاون بين «بترومين» ومنصة «Gupshup» لإطلاق أول وكيل ذكاء اصطناعي في قطاع السيارات بالسعودية
• «تروكولر» تطلق «Business Chat» عالميًا للوصول إلى 500 مليون مستخدم يوميًا