«جونيبر ريسيرش» تتوقع وصول مستخدمي تطبيقات المراسلة عبر السوشيال ميديا لـ4.3 مليار عالميًا بحلول 2027

فينتك جيت: مصطفى عيد

وأوضحت الدراسة أن هذا النمو يأتي مدفوعًا بارتفاع معدلات انتشار الهواتف الذكية وتحسن البنية التحتية لشبكات الاتصالات في الأسواق الناشئة، وهو ما يساهم بشكل مباشر في دعم توسع استخدام تطبيقات التواصل الاجتماعي.

وأشارت النتائج إلى أن هذا الانتشار المتزايد يعزز من أهمية قنوات المراسلة عبر منصات التواصل الاجتماعي ضمن استراتيجيات تواصل الشركات، نظرًا لما توفره من مستويات أمان أعلى وفرص أكبر للتفاعل مع المستخدمين مقارنة بقنوات المراسلة التقليدية عبر الهاتف المحمول.

وقال أرديت بالهيسا، كبير محللي الأبحاث في «Juniper Research»، إن استخدام هذه القنوات يتيح للمستخدمين التحقق من هوية الشركات بشكل مستقل من خلال الملفات الرسمية للحسابات، مما يقلل من عمليات الاحتيال وانتحال الهوية، ويعزز ثقة المستخدمين في بيئة تتسم بارتفاع مخاطر الاحتيال الرقمي، وفي المقابل، حذّرت الدراسة من أن محدودية دعم مزودي خدمات المراسلة عبر الهاتف لقنوات التواصل الاجتماعي تعد أحد أبرز العوامل التي تعيق نمو هذا القطاع، نتيجة غياب واجهات برمجة تطبيقات موحدة تسمح بدمج هذه القنوات بشكل فعّال داخل أنظمة الشركات.

وأضافت الدراسة أن على مزودي خدمات المراسلة تطوير حلول تدمج قنوات التواصل الاجتماعي ضمن أنظمة التواصل الشاملة، خاصة مع التوسع المتوقع في استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، بما يعزز من جاذبية هذه القنوات لدى المؤسسات خلال السنوات المقبلة.

• اقرا ايضا:
• «جونيبر ريسيرش» تتوقع تجاوز سوق التحقق من الهوية الرقمية 29 مليار دولار عالميًا بحلول 2030
• «جونيبر ريسيرش» تتوقع ارتفاع مدفوعات الشركات بالبطاقات إلى 10.9 تريليون دولار بحلول 2030
• «جونيبر ريسيرش» تتوقع ارتفاع مدفوعات البطاقات بين الشركات عالميًا إلى 11 تريليون دولار بحلول 2030