«زووم» تطرح نموذج «الفروع الافتراضية» في السعودية لتعزيز كفاءة الخدمات الرقمية وخفض التكاليف

فنتيك جيت: فارس أحمد 

طرحت شركة Zoom Video Communications رؤية متكاملة لتطبيق نموذج “الفروع الافتراضية” في المملكة العربية السعودية، في خطوة تستهدف دعم التحول الرقمي وتعزيز كفاءة الخدمات، تماشيًا مع مستهدفات رؤية السعودية 2030.

ويأتي هذا التوجه في ظل تسارع تبني المؤسسات الكبرى في قطاعات التأمين والخدمات المالية والرعاية الصحية لنماذج عمل مرنة تتجاوز الحدود الجغرافية، مدعومة ببنية تحتية سحابية متقدمة تضمن أمن المعلومات والامتثال للتشريعات المحلية، بما يسهم في تحسين تجربة العملاء وتقليل الاعتماد على الفروع التقليدية.

وأكد مهند الكلش، نائب الرئيس لمنطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وباكستان في Zoom Video Communications، أن “الفرع الافتراضي” أصبح يمثل ركيزة أساسية في إعادة تعريف طريقة تقديم الخدمات، من خلال تقريبها للعملاء، وخفض التكاليف التشغيلية، وتسريع الاستجابة، مع الحفاظ على أعلى مستويات الأمان عبر بنية تحتية محلية.

وأوضح أن قطاعات البنوك والتأمين والرعاية الصحية والجهات الحكومية باتت تنظر إلى هذا النموذج باعتباره مستقبل التفاعل مع العملاء، مشيرًا إلى التزام الشركة بدعم هذا التحول من خلال مراكز بيانات محلية ومنصة مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي.

واستعرض الكلش تجربة التعاونية للتأمين كنموذج تطبيقي، حيث تم نشر “أكشاك فيديو” في أكثر من 60 مستشفى، ما أتاح للمرضى التواصل الفوري مع مستشاري التأمين عن بُعد، بدلًا من الانتظار داخل الفروع.

زيادة تفاعل العملاء

وأشار إلى أن هذه التجربة أسفرت عن زيادة تفاعل العملاء بنسبة تجاوزت 150%، وتحقيق مستوى رضا بلغ 4.81 من 5، إلى جانب تقليص زمن الموافقات التأمينية من ساعات إلى دقائق، وهو ما يعكس كفاءة الحلول الرقمية في تحسين جودة الخدمات.

وأضاف أن الشركة نشرت نحو 35 كشكًا ذكيًا خلال ستة أشهر، مع الالتزام الكامل بمتطلبات توطين البيانات داخل المملكة، بما يعزز قدرة المؤسسات على التوسع دون الإخلال بالضوابط التنظيمية، لافتًا إلى دور الشركاء المحليين، ومن بينهم وصال، في دمج هذه الحلول مع الأنظمة الصحية القائمة.

وأشار إلى أن Zoom Video Communications تعمل حاليًا على تطوير حلول أكثر تقدمًا عبر دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي ودعم اللغة العربية، بما يشمل استخدام “الآفاتار” والمحادثات الذكية للتعامل مع الاستفسارات الأولية قبل تحويلها إلى موظفين متخصصين.

وأكد أن هذه الخطوات تستهدف وضع معايير جديدة للخدمات الرقمية انطلاقًا من المملكة، مع تحقيق التوازن بين الابتكار التكنولوجي والامتثال للأنظمة، بما يعزز الثقة بين المؤسسات والعملاء.

ويعكس هذا التوجه توجهًا أوسع نحو بناء منظومة خدمات رقمية متكاملة تعتمد على تقنيات الاتصال المرئي والذكاء الاصطناعي، بما يدعم مكانة المملكة كمركز إقليمي للابتكار الرقمي، ويواكب التحولات العالمية في تقديم الخدمات الذكية.

• «زووم» تطرح نموذج «الفروع الافتراضية» في السعودية لتعزيز كفاءة الخدمات الرقمية وخفض التكاليف
• «زووم» تطلق مرحلة جديدة من الذكاء الاصطناعي المخصص للمؤسسات مع «إنفيديا»
• «زووم Zoom» تشارك في معرض «EDGEx 2025» لتشكيل مستقبل التعليم بتقنيات الاتصال الحديثة